国际客户沟通之基本策略篇-楚金华.pptVIP

当你打开信箱，发现一封类似以下的邮件时候，你会怎么处理？ 直接询盘的买家 以后需要，现在考虑之中的买家 压价的买家 第一次在网上购物的买家 找你闲聊的网友 开发信函标题怎么写？ 普通信函怎么写？ 信函内容怎么找好切入点？ 遇到问题过多或者回答不了的问题怎么办？ 怎么样让客人在最合适的时间收到你的信函？ 其他注意事项 We will allow 2% discount if you pay cash, and are unable to send you the brochure this month. You will obtain 2% discount if you pay cash, and will send you the brochure next month. 商务函电的4C原则 客户追求的核心是什么？ 客户有什么疑虑？ 和客户沟通现在有什么障碍？ 尝试着向客人介绍公司品牌、文化及经营理念。 在函电沟通中，要讲究“套、缠、引、钓”及变被动为主动。 ※即时在线交流工具及其使用注意事项 ICQ、MSN、雅虎通等 ※电话沟通技巧及注意事项 ※传真沟通及注意事项 问的重要性：摸清对方需要、掌握对方心理、 表达自己感情的手段 问的三要素：问什么、何时发问、怎样发问？ 1.商务谈判中发问的类型 （1）封闭式发问（您是否……） （2）澄清式发问（针对对方的答复重新提