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2016-09-14 发布于广东
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ABC沟通法则 1、什么是ABC法则定义：ABC法则是指B透过对有效资源A的运用、发挥最大的力量、达到推荐和销售的目的. A、通常指你的上级咨询线顾问团，其实指三大系统支持 1、组织系统—指上下属、旁部门、公司讲师等 2、行政资源系统---公司场地、会议等活动 3、信息系统---书、VCD、公司资讯等B、是指你自身扮演的角色、是成败的关键C、是指被邀约的潜在客户或推荐的对象二、ABC法则的作用。 1、帮助B沟通C，让C加入我们的行列 2、教B怎样和别人沟通，成败不是关键，主要是教B怎样谈，B应观察和学习推荐、销售等技巧。三、ABC法则运作要点 1、首先B要事先将C的信息准确的传达给A 2、安排适当的场合，尽量不到C家 3、时间的安排，B先到，A后到 4、座位的安排 5、排除干扰6、助场而不打岔7、辅助工具的准备8、善后处理四、A需要掌握的原则 1、得体的应对 2、保持微笑 3、真诚的赞美 4、善于倾听五、B角色的扮演 1、事先向C推崇A，推崇要到位但不要过度、推崇越到位A越能发挥作用。 2、向A介绍C时，别过度当场述说C的‘如何不得了’，要高姿态。 3、事先确定A，根据C的身份来选择A4、准备展示工具、资料、录音机、磁带或电脑5、会中不插嘴、点头、微笑、记笔记及其它配合6、会后有B送客、结账整理场地并与A作总结 7、24----48小时内用工具跟进六、沟通的五大禁忌和六大硬伤五大禁忌跑题没有主题乱提乱问自顾自说词不达意、跳跃过快六大硬伤刁难贬低讲粗话讲错话不懂的倾听不懂望、闻、问、切 * *