物流服务与成本管理.pptVIP

6.3.1现代企业物流质量管理概述 4、物流质量是指物流活动满足企业生产需要和顾客消费需要的各个特征的总和。 5、企业物流质量管理就是依据物流系统运动的客观规律，为了满足顾客的服务需求，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法实施计划、组织、协调控制的活动过程。 6.3.1现代企业物流质量管理概述 二、现代企业物流质量管理的基本特点 1、全员参与 2、全程控制 3、全面管理，整体发展 6.3.2物流质量管理的主要内容 1、商品的质量保证以及改善 2、物流服务质量 “5S”①活动是提高物流工作质量的一种方法。“5S”活动是指对物流中心、仓储现场管理和流通加工等现场各要素所处状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁和提高素养的活动。  ① 5S分别是指Seiri 、Seiton、Seiso、Seikeetsu、Shitsuke 。 3、物流工作质量 4、物流工程质量 6.3.3物流质量指标体系 一、物流目标质量指标 二、仓库质量指标 三、运输环节质量指标 6.3.3物流质量指标体系 一、物流目标质量指标 服务水平指标 交货水平指标 交货期质量指标 商品完好率 物流吨费用指标 6.3.3物流质量指标体系 二、仓库质量指标 仓库吞吐能力实现率 商品收发正确率 商品完好率 库存商品缺损率 仓库面积利用率 仓容利用率 设备完好率 仓储吨成本 6.3.3物流质量指标体系 三、运输环节质量指标 正点运输率 满载率 运力利用率 6.3.4物流质量体系认证 一、质量体系认证 二、物流企业进行质量体系认证的意义 三、物流企业进行质量体系认证的过程 6.3.4物流质量体系认证 一、质量体系认证 质量体系认证是市场竞争的产物，近年得到世界各国的普遍重视并迅猛发展。 质量体系认证，是指第三方（社会上的认证机构）对供方的质量体系进行审核、评定和注册活动，其目的在于通过审核、评定和事后监督来证明供方的质量体系符合某种质量保证标准，对供方的质量保证能力给予独立的证实。 6.3.4物流质量体系认证 二、物流企业进行质量体系认证的意义 可提升物流企业管理水平，降低企业成本，提高企业竞争力 可使物流企业尽早融入国际市场，提高国内国际范围内的企业知名度 可增强国内国际市场上的竞争力 6.3.4物流质量体系认证 三、物流企业进行质量体系认证的过程 首先是以IS09000系列标准为指南,建立物流质量管理体系 第二步是在建立健全质量管理体系的基础上,向质量体系认证机构提出认证要求 物流企业不断完善质量体系，随时准备跟踪检查。 6.4 物流标准化 6.4.1物流标准化的概念 6.4.2物流标准化的意义 6.4.3物流标准的种类 6.4.4物流标准化的方法 6.4.1物流标准化的概念 一、物流标准及物流标准化的概念 二、物流标准的特性 6.4.1物流标准化的概念 一、物流标准及物流标准化的概念 1、我国国家标准对标准作如下定义：标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。 2、物流标准就是在物流领域内为获得最佳秩序，对物流活动或其结果规定的共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。 6.4.1物流标准化的概念 3、物流标准化是指以物流系统为对象,围绕运输、包装、装卸、存储以及物流信息处理等物流各种活动或其结果制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统各种活动的过程。 6.4.1物流标准化的概念 二、物流标准的特性 1、标准种类繁多，涉及面更为广泛 2、属于二次系统 3、内容复杂，具有非常强的国际性 6.4.2物流标准化的意义 物流标准化的意义 1、物流标准化是物流管理的重要手段 2、物流标准化是提高物流作业效率、加快流通速度的有效途径 3、物流标准化是保证物流质量的重要手段 4、物流标准化是降低物流成本、提高物流效益的有效手段 5、物流标准化有利于提高技术水平，推动物流技术的发展 6.4.3物流标准的种类 一、物流技术标准 二、物流管理标准 三、物流工作标准及作业规范 6.4.3物流标准的种类 一、物流技术标准 1、物流基础标准 2、物流分系统技术标准 6.4.3物流标准的种类 1、物流基础标准 物流计量标准 物流基础模数尺寸标准 集装基础模数尺寸标准 物流建筑模数尺寸标准 物流标志、图示与识别标准 物流编码标准 物流单据、票据标准 物流专业名词术语标准 6.4.3物流标准的种类 2、物流分系统技术标准 运输车船