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网络营销培训 张兵 2010年5月 提纲 什么是网络营销 什么是旅游网络营销 我们的工作 工作方法与思路 什么是网络营销 网络营销是营销手段的一种，是企业市场营销的重要组成部份，它是以网状的体系所组成的，人际网络营销是其中一种，而以互联网为载体又是一种，以人际网络为主营销体系，主要是利用人际关系进行营销，而以互联网为载体的这一种营销方式，其实与电视营销，报纸营销，或者户外营销是一样的，属于媒体营销类，通俗来说，就是利用互联网的这种传播途径来打广告，以促成交易它具体的表现形式为，新闻营销，网络广告，文学营销，视频营销，博客营销等等 什么是旅游网络营销 “旅游网络营销”定义为：旅游业通过各种形式的网络来分析、计划、执行和控制关于旅游商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的管理过程。 网络营销的8大职能 网络营销可以在八个方面发挥作用：网络品牌、网址推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。这八种作用也就是网络营销的八大职能，网络营销策略的制订和各种网络营销手段的实施也以发挥这些职能为目的。 旅游目的地信息系统模型 旅游业其它计算机系统 住宿设施 风景区/点 旅游交通 餐饮 旅游问讯处 各级旅游局 海外办事处 产品数据库 市场数据库 统计数据库 供应商 用户 我们的工作 都江堰旅游产品资源介绍整合 主要工作： 1）收集景区自然、文化景观介绍、特色。文字和图片 2）都江堰青城山旅游住宿、餐饮、交通情况介绍。着重特色的酒店和餐饮情况 3）都江堰青城山特色农产品介绍 我们的工作 旅游目的地常规介绍； 根据旅游中间商在回答旅游者咨询时可能遇到的问题，提供关于旅游地的详细而实用的问题解答； 旅游交通信息（包括主要航班、航船、火车、汽车班次和公路网情况）； 官方旅游咨询中心的名录和地址，以及我们可以提供的服务； 预订功能（让旅游中间商或游客能通过网站订购旅游产品）； 我们的工作 旅游产品数据库查询（使旅游中间商或者游客能查到旅游地的饭店、景区点、餐厅、旅游活动等信息，最好能提供报价）； 发布旅游促销信息（优惠活动、免费券活动时，告知旅游中间商或游客，并通过他们推向客源市场）； 出版物预订（使旅游中间商能通过网站向预订年度旅游手册或培训资料）； 提供目的地旅游企业名录（使旅游中间商可通过企业名称、提供产品种类等查询目的地旅游企业，与之建立联系）； 提供旅游中间商注册成为会员的机会（注册时提供的全部资料将纳入客户关系管理数据库中）； 我们的工作 向本地旅游企业出售网站广告位（因为本地旅游企业希望吸引旅游中间商的注意，通过他们代售旅游产品）； 公布旅游展销会、交易会的计划和安排； 公布旅游目的地开放新景点、推出新型旅游产品的信息（这些信息是代理目的地旅游产品的旅游中间商所关注的）； 提供不限版权的旅游目的地风景图片、介绍文字和旅游文学作品、多媒体影像资料（使旅游中间商能从网站下载并自由地用于他们自己编制的宣传资料中，最好是我们制作，提供）。 如何营销 1、联系各大酒店、旅行社、发布传统的“都江堰、青城山旅游指南”，在都江堰、青城山客运中心、车站设置宣传栏，发送“都江堰、青城山旅游指南”； 2、充分借用网络平台，都江堰旅游门户网站发布旅游信息，特别是酒店、餐饮、交通、农特产品等特色信息，实时的旅游动态信息； 3、借助团队资源，充分借助BBS、营销论坛，启动都江堰青城山旅游宣传，主动营销； 4、启动摄影大赛、博文征集活动，会员系统等多种网络方式，推广门户网站，提升景区知名度； 5、不断将以上的活动综合成软文，以DM宣传单、电子杂志等形式发送给客户； 工作方法和思考 具有市场意识：建立客户CRM系统； 建立产品资料库：我们的产品是什么？优势是什么？ 注意文档分类与记录 邮件发送的技巧 FAQ