精心构筑“四大工程”努力“让纳税人最满意”.docVIP

精心构筑“四大工程”　努力“让纳税人最满意” ——南昌市东湖区地税局纳税服务工作情况介绍 纳税服务和税收征管是地税工作的两大核心业务。近年来，我局坚决贯彻落实省局、市局的统一部署，自始至终把为纳税人服务、让纳税人满意作为工作的出发点和落脚点，以优化流程为中心，以纳税人满意为最高标准，通过构筑阳光、桥梁、和谐、高效“四大工程”，扎实推进纳税服务各项工作。 一、主要工作情况 （一）立足“三项服务”，构筑阳光工程 一是立足沟通促服务，让纳税人沐浴税收政策的阳光。我们坚持运用政务公开栏、电子显示屏、触摸屏和“QQ在线咨询”等载体做好与纳税人的沟通工作。今年，又创新思维、拓宽渠道，自主制作开发了税企通平台，将税收新政策从互联网上发送到了纳税人手机中。当前已累计发送近万条税收政策解读短信。充分运用现有的征管平台加强管理员与纳税人之间的沟通。每个月申报期结束前三天，我们都会通过省局征管系统中的短信平台，对尚未进行纳税申报的纳税人和临近发票缴销的纳税人发送短信，进行提醒服务，保证管理员与纳税人之间达到永不离线状态。目前，在法定申报期内，我们的申报率都达到98%以上，发票按期缴销率也大大提高，避免了因纳税人非主观故意造成逾期申报或逾期缴销发票带来的信用损失和经济损失。 二是立足需求促服务，让纳税人沐浴“以人为本”的阳光。在开展需求调查活动中，大部分新开户表示开业之初，对基本的涉税事项不太清楚，常常要打电话或到税务局来咨询。针对这一情况，我局印制了个性化的《纳税人明白套餐》，把纳税人常见事项的办理流程资料全部放在一个袋内，免费供纳税人领用查看。同时，加强对纳税人的税法宣传和辅导。今年4月税法宣传月期间，我们对所有网上申报纳税户分三批进行了网报培训；7月，组织了2期建筑业、房地产业财会人员培训班；9月，组织行政事业单位及大中型企业财会人员进行了新个人所得税法的培训。此外，今年我们还推出了两项人性化服务措施。第一项是后续补正制。对纳税信誉较好的纳税人在急需办理涉税事项时，如提供的资料不齐全，经相关部门确认协调，先予办理，事后再补正所缺资料。第二项是评估约谈制。纳税评估工作人员在发现纳税人税负变动幅度较大、长期零申报或其他纳税异常情况后，立即与企业负责人、财务人员进行约谈，提醒纳税人可能存在的涉税问题。这种变以往“刚性”的税务稽查为“柔性”的纳税评估、约谈，得到了纳税人的欢迎。今年9月13日，总局党组成员、副局长丘小雄在视察我局纳税评估组工作时，对我们评估组形成案例也给予了充分的肯定，并指出纳税评估也是纳税服务的一个重要方面，有利于在实践中提高业务水平。 三是立足效率提高促服务，让纳税人沐浴信息化技术的阳光。在纳税人满意度调查活动中，纳税人提得较多的就是希望办事效率能够提高，不要多头跑、多次跑。我们按照既要提供便捷服务，又要加强管理的原则，确定了部分事项实行“事前办理、事后审核”，如：发票缴销，由前台即时进行缴销，资料转由管理员进行审核，发现纳税人发票使用出现异常的，由管理员约谈纳税人进行复查。再如：纳税申报，我们要求，纳税人不再需要提供财务报表，只需要提供纳税申报表，前台据此开具税票，管理员加强日常管理，减少了两表核对的环节，缩短了开票时间。我们还自主开发应用了发票兑奖自动扫描软件。按照省、市局要求，发票兑奖需要录入发票代码和发票号码共21位数字，为减少纳税人等候时间，我们开发的发票兑奖自动扫描软件，可以将以前手工录入改成直接通过扫描录入系统，使原先需3—5分钟才能完成的工作几秒钟即可完成，较好地落实了省、市局的“两个减负”要求，极大地方便了纳税人。 　　（二）实施“三大活动”，构筑桥梁工程　　 一是集中开展需求调查和满意度测评活动。为掌握纳税人对我们的评价和对工作的要求，去年5月和今年9月我局集中开展了需求调查和满意度测评活动。通过座谈、走访、发放调查问卷等，及时准确了解纳税人的需求，有针对性地制定和实施了一系列改进措施。近两年来，我局先后组织召开了13场座谈会、走访了3000户（次）纳税户、发放了6000多份调查问卷，对纳税人反映比较普遍的问题进行了梳理，并进行了分析，搭建起纳税人与我们纳税服务工作之间的桥梁。 二是经常开展咨询辅导活动。在办税服务厅设立专门的咨询辅导区，由管理分局和业务科室的骨干轮流值班，受理纳税人的涉税咨询，向纳税人面对面地讲解办证手续、办税程序、现行税收政策等内容，对纳税人遇到的问题进行指导，并引导纳税人办理各项涉税事项。经常性开展专题性税法宣传和办税辅导，每季度至少举办一次税收业务知识培训，遇有新的税收政策出台，及时组织纳税人进行学习，促进了税收政策的贯彻落实到位。今年以来，我局已举办各类纳税人培训班5期，培训企业财务人员3000多人次。 三是定期开展监督评议活动。定期召开座谈会，邀请纳税人代表和党政机关代表，对我们的服