【培训课件】高绩效的营销团队建设-232PPT（管理和领导团队、团队文化、团队精神、目标和流程管理） .ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 异议是不可避免的 异议的原因：质量、数量、不合适 站在客户立场上看待异议 事前做好准备、选择恰当的时机 制造异议－将拒绝转化为异议 忽略轻微异议、孤立异议 对异议有同感，但不同情 要保持真诚合作的态度、宽宏大量、不要小气 认真对待客户异议，及时调查、处理 不必遵循任何特别规定 * 营销人员要给客户留“面子”、永远不要与客户争辩 在处理客户为了维护个人声誉的异议时，格外小心 只进行部分赔偿，客户就会满意 不能承诺无法兑现的保证 客户发怒时，他的情绪是激动的，不能向一个发怒的客户讲道理 要同客户进行面对面的接触 要让客户提意见，善于分析客户尚未提出的意见 客户并不总是对的，但在肯定的前提下沟通是必要的。 * 异议 可以解决的异议 习惯性的反对 期望更多资料 逃避决策 抗拒变化 需求未认清 利益不够