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第 卷第 期
VoI .20 No .4 20 4
年 月
JuI . 2004 BULLETIN OF SCIENCE AND TECHNOLOGY 2 0 0 4 7
基于顾客满意度的汽车零件标准的优化研究
薛 伟，周宏明，郑蓓蓉
（温州大学工业工程学院浙江 温州 325035 ）
摘 要：在分析汽车工业顾客满意度特点的基础上，以某客车公司的刹车零件标准的优化为研究内容，建立了刹车
零件标准与顾客满意度的优化模型，通过分析研究，提出了既提高（保持）顾客满意度又降低质量成本的优化方
法.
关键词：车辆工程；零件标准；顾客满意度；质量成本；优化
中图分类号： ； 文献标识号： 文章编号： （ ）
U463 .51 F715 .53 A 1001 - 7119 2004 05 - 0368 - 03
Optimum Research on Motor Parts Standard Based on Customer Satisfaction
， ，
XUE Wei ZHOU Hong-ming ZHENC Bei-rong
（ ， ， ）
IndustriaI Engineering CoIIege of Wenzhou University Wenzhou 325035 China
： ，
Abstract Based on anaIyzing characters of customer satisfaction in motor industry and regarding the optimum of a coach compa-
ny ’ ，
s brake parts standard as the researching content the optimizing modeI of customer satisfaction and brake parts standard is
，
buiIds. FinaIIy the paper suggests an effective optimizing method to increase customer satisfaction and reduce guaIity costs by
anaIysis and research .
： ； ； ； ；
Key words VehicIe Engineering parts standard customer satisfaction guaIity costs optimum
为应对WTO 的严峻挑战，适应市场多样化、个
性化的需求，企业不仅
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