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Industry行业 奢侈品企业提升客户忠诚度的四条路径 一文，周婷 和宽带，这些都将奢侈的概念演绎到了极致。 在激烈的市场竞争中，客户是奢侈品仓业生存 用爱心超越满意 的前提和基础，客户的忠诚是企qk稳定和持续发展 企业要想真正感动客户，必须要有足够的爱心 的动力。因此，奢侈品食业必须时刻注意保持客户 和恒心。比如雅诗兰黛集团近年来不断推出关爱女 的忠诚度，可以通过以下四条路径来实现客户对企 性的粉红丝带乳腺癌防治运动。正如伊芙琳·兰黛 业的长期忠诚。 夫人所说：“女人是女儿、妻子、母亲，她们要照 T祥祺奢侈品研究中心 顾父母、丈夫和孩子，在家庭中非常重要，所以我 研究员周婷 关心、关爱客户 们要更多关心女性健康。”为了让更多中困女性健 通过贴近客户或与他们更亲近，奢侈品企业更 康、幸福、美丽地生活着，雅诗兰黛集团的努力还 有可能在客户需要之际向他们销售产品。同时，出 在继续着。 于对客户共心或关爱的举动，也能训：品牌更加贴近 客户的心。一个小小的生日礼物，或者店面经理的 用亲情的传烈孝心涞留住客户 —个简单的电话问候，对于品牌赢得亲切感和与客 孝心，对于家庭来说是一种家庭文化，对于企 户之间建直某种程度的亲密关系，都大有裨益。 业来说应该是一种市场文化。如果企qk能够将家庭 客户体验也能建立企业和客户之间的持续互 文化与市场文化融入企业文化的建设中去，企业在 动，比如针对品牌汽车市场，企业可以通过“试 市场中极有可能有不错的表现。 驾”与“汽车俱乐部”的形式来与客户进行持续的 创立于1839年的顶级钟表品牌百达翡丽曾经在 互动，建立起与客户之间的沟通桥梁。 电视上播放过一段长达1吩钟的广告，或许用纪录 片来形容更为恰当。由开始剑结束，除了最早出现 让客户享受至高无上的高品质服务 的“没有人能拥有百达翡丽，你小过是替下—代保 奢侈品企业的每位员工，都应该致力于为客户 存而已”的广告语，整条片子没有一句台词，在舒 创造愉快的购买经历，并时刻努力做得更好，超越 缓轻盈的旋律声中，镜头从百达翡丽在Et内瓦的总 客户的期望值，比如澳大利亚Vcrsace宫殿酒店就提 部开始，到腕表各个制作环节的特写配以简短的说 供给顾客无与伦比的极乐亨受。 明文字，最终定格在公司的现任总裁菲利普·斯登 Versace宫殿酒店从巴洛克式的建筑风格，到和他儿子的笑脸卜。尽管拥有无数王公贵族成为自 每—件家具、寝具、餐具……一切都被烙卜了深深 己的客户，但百达翡丽只选择普通的父子、母女作 的Versace印记，这当然也包括酒店的服务体系。湖为自己的广告人选。内敛的气质、出众的技艺以及 边的Vanitas餐厅酒窖中，珍藏着几百种罕有的高级高贵的品质．片中所传达的温馨也正是百达翡丽品 佳酿，随客人想用来搭配什么样的菜肴。酒店的设 牌能在近两个世纪虏获众多人心的最基本