商业银行ATM外包项目管理探讨.pdfVIP

实务 RACTlCE 商业银行ATM外包项目管理探讨 丁颖 兴业银行杭州分行杭州310006 摘要：加快实行ATM外包项目是我国商业银行在寻求经营转型过程中实施的一顶重要管理措施。结合^TM外包战 略的实施，针对外包项目管理工作进行研究，提出ATM外包项目的新型管理思路。 关键词：商业银行ATM外包项目管理 1问题的提出 表调查报告称，约有10％一15％的大笔投入的问题。2005年7月，英国 北美银行正将ATM业务外包出合作银行与德利多富签订ATM；I、 在商业银行零售业务拓展中， 去，银行因此能减少15％～25％的包服务协议，实践证明效果非常明 自助设备ATM(自动取款机)作为经营成本，同时银行还能够从繁杂 显，这也为我国商业银行开展ATM 人工营业网点的有效延伸，是各家 的ATM日常维护事务中解脱出项目外包业务提供了思路。 银行尤其是中小商业银行服务网络 来，将更多力量集中到核心业务 建设的有效途径。但另一方面， 上。 2．2ATM外包项目的特点 ATM虽然在银行的零售系统中扮 通过以上项目流程可以看出， 演着重要角色，但它也只是终端工 在银行与自助机具厂商间进行的 2商业银行ATM外包项 具而已，其运行在很大程度上属于 目概述 ATM合作项目，主要包含以下特 基础设施的技术性业务而非银行核 点： 心业务。由于ATM购置属于固定资2．1ATM外包项目的流程 (1)自助机具厂商以自助机具 产投资，每年的高购置费用对银行 ATMg[,包项目建立在银行和和相应的配件、技术维护作为投入， 的资源占用很大。如何解决发展与 自助机具厂商双方合作的基础上， 银行以业务的市场准人权、现金支 投入的矛盾，实现既能扩大自助设 双方在项目流程的设计上有清晰的 持、业务运行维护作为投入，双方对 备布设范围，又能降低固定资产的 定位，利益共享，风险共担，如图所 自助机具跨行业务手续费收入按比 资金占用，是摆在挪世银行面前的 示。 例分成，从而形成较为封闭的项H 一个难题。 由图可知，ATM的机具外包方运作体系。 A1M外包业务模式的出现，较可销售其产品，为银行提供设备和 (2)项目合作过程中的责权利 好地解决了上述矛盾。美国一家专 维护等，而银行只负责加钞和日常 等内容通过合同方式予以确定，同 门从事银行服务研究的机构最近发 维护，可有效解决固定资产一次性 时明确相应的利润分配方式、风险 50 项目管理技术2007年第9期 实务 险都外包出去。 对于银行来随，虽然通过外包 可以将ATM的设备的投入、市场分 析等部分内容交由合作方操作，但 是自助机具厂商通过项目合作方式