商业营销围着顾客转圈圈.pdfVIP

商业营销固着顾客“转圈圈” 令重庆张森凤 无论是经商开店还是办企业经营公 包红枣，回家仔细一看．发现有几颗红枣 (1)不要让顾客心里有不舒服的感 司，作为投资人面对的受众始终是顾客。 上有霉点。就根据包装袋上的电话向厂家 觉。让顾客满意，绝对不可忽视。顾客如果 如何经营好自己的店铺公司。顾客始终是 反映。这个厂家的经理十分重视．当天晚 感到不舒服．不满的是顾客，遗憾的却是 我们围着“转圈圈”的对象。如何招揽顾 上从南汇赶到浦西，作了妥善处理。老先 企业，因为生意必定大打折扣。 客、吸引顾客、赢得回头客，是每一个投资 生对此十分满意，并表示感谢。企业和人 (2)对顾客一视同仁，过去一些老字 人首要解决的问题。 一样，难免有缺点。虚心接受批评认真整 号商店挂着“童叟无欺”．“不二价”的招 一、如何赢得回头客 改，就能取得顾客的谅解，也会随之招揽 牌，这就是对顾客要做到一视同仁。 在商业竞争中，商家回头客的多少与 顾客。 (3)尊重顾客。每一个顾客都是一个 信誉度的好坏有着密切的联系。回头客 这家食品厂的经理认为。顾客发现产 独立主体，都有独特的人格，必须受到尊 多，生意十分红火的商家，其信誉度必然 品有质量问题要求赔偿，是完全合理的； 重。要礼貌待人，文明服务，即使与顾客发 高。有商家调查过，商场中9r)％的日用品 企业满足顾客的要求，是完全应该的，顾 生了争执，也要有礼貌、有节制，问题一定 是由回头客购买的，回头客对一个商场的 客不必时此感激不已，因为这涉及消费者 要讲清楚，但对顾客的人格不能有丝毫的 生存来说，至关重要，不容小视。商家要想 的权利和经营者的义务。我国的《消费者 损害。任何一点歧视和损害人格的行为都 拥有众多的回头客，7就必须树立信誉度， 权益保护法》规定了消费者(顾客) 有了信誉度，自然就有了回头客。 的9大权利：人生财产安全权；要求 然而．在一些商场，顾客常常会遇到 提供信息权；自主选择权；公平交易 一些令人扫兴的情况，有的售货员热情过 权；获得赔偿权；成立团体权；获得 度，强拉强卖让你无所适从；有的售前承 知识权；尊重人格、习惯权；批评监 督权。经营者应该也必须在这9个 诺，售后翻脸不认账；有的明降暗抬价敲 方面满足顾客的要求．这样才能称 你的竹杠；有的甚至以劣质品冒充名牌 得上保护顾客的合法权益。 货．骗你钱财……凡此种种，都说明一些 作为顾客．当然希望得到企业 商家没有真正意识到信誉度的重要性，追 生产的产品或提供的服务。企业提 求初到客带来的一时高利，痛失回头客带 供的产品和服务满足了顾客生理和 来的恒久利益。 心理多方面的要求。他若满意，就能 做生意也好，搞经营也罢，树立信誉 成为回头客：反之他就不满意，有意见甚 不允许出现。 度，赢得回头客。确实是一门学问，也是一 至要投诉。企业与顾客之间经常会发生这 (4)时刻为顾客着想。对商品的质量 种艺术。如今的市场竞争激烈。顾客在挑 样那样的矛盾。原因非常复杂，也不能说 和价格，不能仅从企业的利益着想，一定 选商家，是地道的买方市场．但如果你以 责任都在企业身上。但是从双方所处地位 要站在顾客立场上去想问题，追求物美价 诚待客。童叟无欺，则必然会赢得极高的 来看，顾客毕竟是弱者，是保护的对象，作 廉是顾客普遍的心理期望．真正做到价廉 信誉度；如果你注重服务态度，