浅议项目管理的冲突来源和其应对策略.pdfVIP

项目管理技术 2009年4月 PROJECTMANAGEMENTTECHNOLOGY 第7卷第4期 浅议项目管理的冲突来源及其应对策略 尹辉庆1 杨明新2 450 (1．中国石油天然气管道局第三工程分公司，河南郑州451 2．中国石油天然气管道局第一工程分公司，河北廊坊065000) 广摘要：介绍冲突观念的发展和差异，从项目团队管理的角度挖掘项目的冲突来源，阐述了项目冲突的应对策略， 指出项目管理者要应用新的冲突管理理念，善于激发和利用冲突，使其变成项目团队的内在动力，为项目团队创 造合作共赢的管理环境。 关键词：项目管理；冲突；来源；应对策略 0引言 持旺盛的生命力。 冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或 1项目管理的冲突来源 争斗的对立状态。人与人在利益、观点、个性、掌握 的信息及对事件的理解等方面都可能存在差异，有 1．1组织形式冲突 差异就可能引起冲突。可以说，自从项目团队组建 项目组织架构形成后，团队成员的角色关系和 的那一天起，团队成员间的冲突就客观存在着。传 职责界面也被确定下来，不同角色和职责会产生不 统的观念认为，冲突对组织是不良的、消极的，组织 同的目标，也对项目任务执行次序和重要程度的优 应该尽量避免矛盾和冲突。随着社会的发展和人们 先权有不同的认识。例如，安全人员希望提高安全 认识水平的不断提高，在20世纪40年代到70年代中措施等级，配备价格较高的安全防护用品，而不考 期，出现了冲突的人际关系观点，该观点认为冲突 虑成本，但财务人员则希望以较小的成本保证项目 是任何组织不可避免的产物，冲突并不一定对组织 的较大利润。当处在不同岗位、追求不同目标的人 有害，如果处理得当，冲突可能转化为组织的积极 在一起工作时，冲突也就随之而来。 动力。当今的冲突管理观点则鼓励冲突，相关理论 1．2管理流程冲突 认为冲突不仅可以成为组织中的内在动力，而且有 许多冲突来源于管理项目的做法和流程，也就 些冲突对于组织的有效运作是必需的，换言之，冲 是项目经理的报告关系定义、运行要求、实施的计 突是保持组织活力的一种有效手段。项目团队是一 划、与其他组织协商的工作协议以及管理支持程序 类特殊的组织，它具有临时性、阶段性和专业协作 等。管理程序繁琐，层级较多，项目指令不畅，造成 性等特点，项目团队根据任务界面划分了若干功能 信息不对称，下属不了解项目决策层的管理意图和 单元，不同专业、不同理念、不同个性的团队成员既 良苦用心，项目管理层也很难了解下属的真实想法 有分工，又有合作，在项目的不同阶段，团队成员的 和动机，管理流程的不合理造成了交流障碍与工作 思想会发生相应的变化，团队成员间的矛盾和冲突 上的冲突。目前，较为流行的扁平化管理就是针对 会随时出现。作为项目经理，应该用新的理念去认 管理层级较多的问题而提出的，对于复杂程度低和 识这些矛盾与冲突，将冲突纳入项目管理的范畴， 规模不大的项目，通过增强项目部的各项职能，使 及时了解员工的思想和行为动态，分析冲突产生的 管理重心下移，增大管理幅度，可有效减少管理流 根源，保持冲突处于一种最低状态，使项目团队保 程上的冲