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身边家政倒了，家政 O2O 何去何从？ 文/彭成京 6 月23 日，笔者在查看几个家政O2O 企业时，无意中发现身边家政的网站 已经打不开了。页面显示“您所访问的网站发生故障”，9 秒之后便自动跳转至 新浪云商店。随后笔者咨询了几位业内人士，得到的回应是：身边家政“是真没 了”。晚间时分，笔者又致电身边家政创始人郑磊，郑磊确认网站已经关闭，称 关站因其个人原因。 身边家政 身边家政，自2013 年5 月首次在媒体露面，后历经多家媒体报道，一时间 家政垂直平台颠覆中介的声音不绝于耳。与身边家政同期上线的还有e 家洁、阿 姨帮等多个互联网项目，他们依托移动互联网，基于LBS 构建用户与阿姨直接对 接供需，短期目标是“干掉中介”。去年年中至年底，家政O2O 企业一时热闹非 凡，传统中介似乎马上就要全面消失。笔者也曾走访过多个家政O2O 企业，基本 上获得的信息是：传统家政中介将被O2O 企业取代，但有一个过程。 在笔者看来，传统门店形式的家政中介消亡是一个趋势，只是时间上互联网 企业能不能在弹尽粮绝前扳倒这些传统中介，且部分中介也已经意识到危局，并 积极与第三方平台合作。所以在一段时间内，传统中介与互联网企业依然有一段 共存期。这个共存期无论对于双方中的任何一方都至关重要，任何一方挺不住都 将面临关门大吉的命运。身边家政显然没有挺过这一关。 身边家政存在哪些问题? 互联网企业的基本逻辑是在项目盈利之前先圈用户，当用户数积累到一定量 时就拥有了议价权，不管是家政机构还是个人，都不容忽视流量入口的价值。郑 磊在创立身边家政时看到了闲置资源的巨大商机，无论58 还是赶集，或者淘 宝，平台上交易的大部分是物品，如果有一个以技能交易为主的平台，那这样的 市场前景是可观的。郑磊期望能够从家政切入技能交易市场，而家政则从相对简 单的保洁小时工入手。 面临的第一个问题：家政阿姨从哪里来? 创业初期，郑磊解决这个问题的办法是，去郊区或城中村送手机。由于这一 模式一开始就界定为移动端 LBS APP，因此雇佣双方都需要有移动设备。家政领 域，阿姨的素质普遍较低，有很多阿姨还不会使用智能手机。郑磊的想法是先教 育阿姨端，通过送手机并获得订单出售自己的闲余时间得到收入。在笔者看来这 是一厢情愿的想法：首先与阿姨的合作是松散的，没有成熟的可持续的合作机 制;其次阿姨不是标准化产品，具有主观能动性，她们的思想会随时发生变化， 保不准今天领了手机明天就不干了;再次因地理位置原因，即便阿姨有意愿，可 能因为距离太远而不太愿跑;最后最重要的是依靠送手机获取阿姨的单个成本太 高。后来这个送手机活动果然没有持续多久就停止了。 面临的第二个问题：怎么获取用户? 郑磊曾对媒体表示，通过让利吸引用户。按当时(2013年5 月)小时工行情 30 元一小时2 小时起步算，身边家政直接将价格水平拉到 39 元2 小时起。用户 直接付钱给小时工，身边家政一分钱不挣，并且在上线的促销期，还要每单返利 十元给用户，让用户29 元就能体验服务。互联网企业圈用户的初级逻辑就是烧 钱让利，刨去成本高昂不说，真正会有多少用户愿意经常掏钱招小时工?偶尔的 订单不足以支撑起用户规模的快速膨胀。 面临的第三个问题：家政阿姨跳单怎么解决? 身边家政提供交易一开始是在线下完成，没有线上预付费(后期有没有加预 付费笔者不太清楚)。当用户通过身边家政找到阿姨，双方建立联系后就完全不 需要第三方APP 了，一旦这样的情形发生的多了，家政APP 就变成了单纯教育雇 佣两端的公益机构，又何谈用户沉淀和数据积累? 面临的第四个问题：家政阿姨服务质量如何保证? 身边家政通过自己招募的方式获取家政阿姨，这些人很多都没有经历过专业 培训，如果仅仅从概念上了解所谓的保洁就是擦擦桌子拖拖地，那以这样的认识 去服务用户显然是不够的。而笔者了解到的部分类似项目，也只是比较简单地告 诉阿姨怎样保洁，鲜有实地实践和专项指导的工作。身边家政希望以一个平台建 起C2C 的技能交易市场，但对提供技能的一方是否具有服务他人的能力不抱有绝 对的监督权，这会很容易造成口碑恶评，最终受损的也只会是平台自己。 面临的第五个问题：阿姨与雇主如何取得彼此互信? 中国的诚信体系尚不完善，加之经常出现的一些负面报道，让陌生人间的交 往变得困难。目前家政平台的常规做法是要求家政阿姨提供身份信息并与公安系 统对接核实，确保阿姨身份信息的真实性(本文仅限讨论小时工)。身边家政期望 用户通过APP 的