浅析人际沟通障碍产生的原因和对策.pdfVIP

东方企业文化·策略 2010年 11 月 浅析人际沟通障碍产生的原因及对策 张力娜 （中共宁波市北仑区委党校，宁波，315800 ） 摘 要：人是一切社会关系的总和，社会属性是人的本质属性，人不能脱离社会关系而存在，社会关系是 否和谐，决定着社会系统是否稳定。处于社会关系中的人必须学会接纳和尊重、善于聆听和提问、适时肯定和 赞赏，这样才能清除人际障碍，进而使社会系统正常运行。 关键词：人际障碍 原因 对策 中图分类号：C912.3 文献标识码：A 文章编号：1672—7355 （2010 ）11—0171—02 唯物辩证法认为，世界是普遍联系的。事物联系的普 人的“关系”没有建立起来，一切沟通都将是毫无意义和 遍性是指任何事物的内部和外部都处在相互联系之中，整 没有效果的。 个世界是一个由无数相互联系的事物所构成的统一整体， 二、人际沟通障碍产生的原因 任何事物和现象都是这个统一整体中的一个部分或环节。 人与人的关系涉及到社会生活的各个方面，与人的生 世界上的一切事物都是普遍联系的，从宏观世界到微观粒 存、发展息息相关，人们在工作和生活中遇到的所有问题， 子，从无机界到有机界，从物质生活到精神生活，事物无 几乎都是由于“关系”的障碍引发的。 不处于普遍联系之中，社会系统也不例外。 社会关系的本质是人际沟通，而人际沟通和万事万物 一、人是一切社会关系的总和 一样，都是有规律可循的。沟通存在大量的信息交流，无 十七大报告首次提出了构建和谐社会必须“注重人文 论什么形式的信息交流，都要服从信息传播的一般规律。 [1] 关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系” 。 马克思 沟通最基本的要素主要有：信息发出者、信息讯道、信息 在《关于费尔巴哈的提纲》中指出：“人的本质并不是单个 接受者。信息发出者是信息沟通的主体，是有目的的信息 人所固有的抽象性，在其现实性上，它是一切社会关系的 传播者。信息是沟通的内容，表达沟通主体的观念、需要、 总和”。[2] 意愿、消息等。讯道，即信息传递的路途，是信息传递的 “关系”在哲学意义上指的是一种普遍联系，而不是 媒介。信息接受者接到信息后，经译码才能达到目的，所 指诸如朋友、父子、同事关系等等某种具体联系，是一种 谓译码是依据过去的经验对信息的解释。可见，沟通是通 既看不见也摸不着的客观存在。如果将社会看成是一个系 过信息的传递和反馈，获得相互理解的过程。 统，“关系”就是组成系统的网络。 事实上在复杂的沟通过程中，信息的传递往往会失真， “关系”是宇宙中普遍存在的客观联系，那么，“关系” 由于沟通双方所具有的不同心态、表达能力、理解力、以 有什么作用呢？如果用一句话概括，“关系”的作用是 及所处的环境和所采取的沟通方式，都会影响到沟通的效 维系系统稳定的桥梁和纽带。形象比喻一下，“关系”好比 果，主要有两个方面： 是构筑系统的网络，关系不出问题，系统就会稳定；关系 第一，人们往往想当然认为：语言能够清晰地表达自 出现故障，系统就会不平衡。 己想要表达的意思，发出信息时“自以为是”。 通过一个具体的事例可以让我们更深刻地理解这个问 语言是思维的外壳，沟通的工具是语言的表述。语言 题