期望落差、組織氣候、組織社會化對留任意願影響之的研究.pdfVIP

期望落差 （、）組織氣候 （、）組織社會化 對留任意願影響之研究 沈怡君 國立臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系碩士班研究生 黄能堂 國立臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系教授 摘要 根據行政院主計總處統計資料顯示，近期自願離職者以「對原有工作不滿 意」之理由離開公司的人數逐漸增加。造成滿意度的原因很多，其中員工 對工作的預期與實際狀況不符合而造成期望落差為原因之一。若是可以利 用組織氣候與組織社會化来影響員工工作期望落差的程度，進而提升員工 的留任意願，讓企業留住適用的人才，是本研究想要探討的目的。本研究 採用問卷調查法，利用某壽險公司之壽險業務人員為施測對象，共發放289 份問卷，有效問卷回收共計278份，回收率為96％。研究結果顯示期望落 差、組織氣候與組織社會化均對於留任意願具有顯著關係；組織氣候不會 影響期望落差與留任意願之關係；組織社會化不會影響期望落差與留任意 願之關係。 關鍵字：期望落差；組織氣候；組織社會化；留任意願 D34 2012年劳勤舆就藁翮绦挚街研封畲 1．绪揄 行政院主针绝魔(2012)统甘资料颓示，徒2009年至2012年失桨者的失桨原因 前三名焉厂初次导碱者J、广工作埸所紫耪紧缩或歇桨_J舆厂封原有工作不满意j， 而後雨顼原因一直都舄失桨原因的前雨名，在2009年，r工作埸所桨耪紧缩或歇 雨者的差距由2l8,000人缩减至2010年的98，000人：到了2011年，因鸯f封原 有工作不满意_J而雄威者，超遇了I工作埸所桨耪紧缩或歇桨J的雄碱者，直至 原因，已经是以l封原有工作不满意J为主。 1．1研究背景舆勤栈 造成具工工作不满意的因素可能来自於组缄氟候、工作特性舆佃人因素(Porter 满意程度就畲越殿重。许士军(1977)勰岛工作满意的定羲，一般来说可以蹄纳 舄三颊，而其中一频即是差距性的定羲，差距性的定羲乌满意的大小来自於工作 者封特定工作壤境赏除舆期望獾得之债值闰的差巽，此差吴稽为期望落差，来自 於具工封组皱的勰知跟赏除上不符，譬如造入组娥前所蓖集的舆本身所感受到的 资氰内容，跟具工迨入公司畸所感受到的知觉不一致，最後使得其工因舄燕法逋 虑组绒而退择雄碱。 厂具工J是企桨逼作的最基本僚件，若不能留住通任或期键的人才，组绒将 舆佃人是主要的因素。具工一造入公司，就畲封整髓瑗境做一佃初步性的评估， 例如他舍感受到组缄氟候是愉悦轾鬈的，或是殷肃的。组绒氟候就是员工封其所 生存的工作瑕境及工作埸所的感受(Altmann，2000)，它是组缄内部瑗境中一倜非 常持久的特赏，耆具工盛受到它之後，逛而合影孥其工的行岛(许砜琦，2010)。 Dessler(1976)勰岛组缄氟候如同一座椅搡，连结著组硪目棵或有形棵的舆其工 的士氟。若是组域可以豫化其组绒氟候，壤具工可以很快地察觉到，则可以壤其 工更快的遗愿组绒。 要装具工快速的遁魔组缄，员工才可能舍有I留下来_】的念颈。Fisher(1986) 指出组娥社龠他就是最新造具工通虑新壤境舆晕留行乌、憋度舆技能，以期能绚 具工迨入一佃组谶後，组娥社舍他是一佃重要的屋程，其封於员工工作上的行岛 舆慈度，都具有重要的意羲。组皱社畲化的赏践行岛在调整遇程中可以提升通愿 行乌结果，例如工作满意舆雄碱意顾，都龠受具工通愿组被的速度影窖：就倜人 立埸来看，组娥社舍化可以帮助倜人封组域舆工作保有正面横桎的憋度，封於倜 人的碱涯具有骚展性(林晏绘、张婉菁，2010)。若是组域越强调具工的社龠化， 一磕琨鞠绦舆组娥绩效雨孝四地t,』lr D35 禳员工通虑得更快速，就龠壤具工更想留在此组绒服旃；相封地，封组缄来挽， 可以避免人才的流失。 人在组绒中的重要性舆日俱增，越来越多的企桨家，将焦黠放在如何留住阴 键人才舆封的人。人才是一同公司成畏最大的瓶顼，找封的人、留住封的人就可 以推勤公司的成畏。留住好的人才不馑可以乌组缄带来绩效的提升，也可以降低 因舄钏竦新具工，虚生的培训成本舆钏楝黄用，一旦人才出走，就畲造成组绒的 夤搪。 故本研究欲探讨如何降低期望落差