管理学之制定决策讲义.pptVIP

III. Decision Making for Today’s World 4、创建高度可靠性组织 Set up highly reliable organizations（HROs） 创建高度可靠性组织的五个特点： 不会被胜利冲昏头脑； 听从一线专家的意见； 可以应对突发事件并提出解决方案； 善于利用复杂性 不仅进行预测，还能够预测其能力的极限。 案例思考题——让班组去做主 前进通用机器厂金属加工车间主任张涛，不久前去财经大学参加一个管理培训班，给他印象最深的是一位许教授关于群体决策的讲演。许教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大员工以机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也是会乐于采纳的。即应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。 案例思考题——让班组去做主 张涛觉得这很有道理。短训班结束回到车间后，张涛决定要在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把某车间第二工段25名员工全部召集起来，对他们说，因为他们工段新添置了高效率的、自动化程度相当高的设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定他们的生产定额该是多少才最合理。布置完了讨论，张涛就回车间办公室去了。他觉得自己不该去参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众总会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。 案例思考题——让班组去做主 一个小时之后，张涛又回到那工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额比原来降低50%。这使张涛大吃一惊，跟他本来的如意算盘正好截然相反，完全出乎他的意料之外，使他一时不知所措。 该怎么办呢？接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去？拒绝吧，失信于民，下次谁还听你的？张涛进退两难，只好去登门拜访许教授。 案例思考题——让班组去做主 1. 张涛让某车间第二工段25名员工集体决定他们的生产定额，张涛作的这个决定属于（）？ A 确定型决策 B 风险型决策 C 不确定型决策 D 战略决策 2. 按照决策的基本程序，张涛在作出上述决定之前应该做的第一件事情应该是（）。 A 确定目标 B分析备选方案 C为标准分配权重 D识别决策问题 3. 为某车间的各个工段设置生产定额，这属于（）？ A业务决策 B战术决策 C集体决策 D 个人决策 4. 集体决策的效果受到群体大小的影响，在一定程度上最有效的群体为（）人。 A 3—9B 5—7C 7—11D 9—15 5. 张涛的决策实践不成功，请分析其主要原因。 II. The Manager as Decision Maker 3、问题和决策的类型 Types of Problems and Decisions （4）结构不良问题和非程序化决策 结构不良问题（unstructured problems）是新颖的、不经常发生的、信息模糊和不完整的。 非程序性决策（nonprogrammed decisions）是具有唯一性和不可重复性的决策。当面临结构不良问题，没有现成的解决方案，它要求采取非程序化决策方法，根据问题制定决策。 II. The Manager as Decision Maker 3、问题和决策的类型Types of Problems and Decisions 图表6—8 程序化决策与非程序化决策 特点 程序化决策 非程序化决策 问题类型 结构良好的 结构不良的 管理层级 较低层级 较高层级 频率 反复性的，常规的 新型的，不同寻常的 信息 易于获得的 模糊的和不全面的 目标 清晰的，具体的 含混的 解决问题的时间框架 短期 相对长期 解决问题依赖于