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No.4评价方案 这通常是在决策实行了一段时间后才进行的。评价的目的是检验决策的正确性，修正不符合实际的部分。 PART 2 回归题目： 决策步骤： 1.识别问题 1).对事物进行分析，找出问题所在。 问题是：有一家有四层楼的百货商店，在安装了两部电梯以后仍然听到顾客、特别是女顾客的抱怨，说等电梯的时间太长。 2）确定引起问题的可能原因。 原因是： 人多（尤其是女顾客） 电梯的数量不够（根本原因） 等待电梯的过程乏味；电梯速度慢；人流集中；商店铺面的布局不合理，导致顾客流动大 …… 3）评价问题的重要性。 重要性： 顾客的投诉过多会导致商场的消费盈利下降，电梯的工作速率缓慢也会影响商店的正常运作，这个问题直接关系到商店的服务形象，影响商店的竞争力，所以这个问题迫切需要解决。 4）确定决策目标。 决策目标： 用最少投入解决电梯效率缓慢和顾客投诉问题。 2.制定5种方案。（经验创新） 局限因素：老板不想再减少铺面来增加自动 扶梯或电梯。 1).安装观光电梯 2). A在电梯旁边设置舒适的休息小站 B. 在电梯旁边放电视，放广告; 3).改变电梯原有的运行模式 4).重新分配商店的商品铺面 5).美化楼梯 电梯的数量不够 等待电梯的过程乏味 商店铺面的布局不合理，导致顾客流动大 3).比较方案的优劣性。 主要根据以下两个标准：1）决策是否有助于达到决策的目标？2）决策是否体现了最大限度的经济效益？ 方案 优点 缺点 1安装观光电梯 增加电梯的数量而又不减少铺面，极大地缓解了原来电梯的承载压力;增加了观光功能；吸引顾客 费用昂贵;工程量大，耗时久；观光效果不佳 2A在电梯旁边设置舒适的休息小站（例如大卡司等饮品铺或甜品铺）来吸引顾客在此休息等候，缓解电梯承载压力（或把休闲餐饮区设置在电梯附近） 费用较少； 体现人性化的理念；增加营业额；延长顾客的逗留时间 没有从根本上解决问题，只能起到缓解的作用 方案 优点 缺点 2B在电梯傍边放电视，放广告;在电梯旁边放置报纸或杂志之类的物品，并在电梯里面放置回收箱 费用较少；还可以吸引广告商，赚取广告费，增加商场收入；让顾客在等电梯的过程消遣时间 没有从根本上解决问题，只能起到缓解的作用 3改变电梯原有的运行模式：在二楼不设停； 两部电梯分别负责不同楼层；调快电梯的速度 费用较少；分摊两部电梯的压力，使电梯的功能更加明显，让电梯更加有序地工作，有效控制电梯乘客的流动，提高了效率 因为乘坐人数仍然很多，所以电梯拥挤的情况得不到根本解决；引起部分顾客（尤其是新顾客）不适应和不满 方案 优点 缺点 4重新调整商店的铺面，把女性商品（如化妆品，服装等）和畅销商品的铺面安排在第一层 费用较少；可以减少大部分顾客乘坐电梯的机率，给顾客带来新鲜感，适当地缓解了电梯压力 此类商品较多，而商店一层空间有限；这样做还会导致一层很拥挤，可能会造成更一方面的不满和投诉；工程量很大；给老顾客带来不便 5美化楼梯（在商场里增加楼梯的指向标志或在楼梯附近设置特价卖场等） 费用较少；让楼梯分担部分电梯人流，极大缓解电梯压力 对楼梯的紧急疏散能力造成影响；多数人愿意选择电梯，不习惯使用楼梯，而且走楼梯比较吃力 感谢观赏 Page ? * 为了解决现实中的问题，实现某个特定的目标，在充分搜集并详细分析了相关信息后，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，选定方案并实施，作为解决问题，达到目标的方法和途径。 针对问题和目标，分析和解决问题的一个管理过程。 5.1.1 决策的含义 决策的广义解释：提出问题，收集资料，确定目标，拟定方案，分析评价，最终选定，执行，检查监督等一系列活动环节。任何一个环节出了问题都会影响到决策的效果。 决策的狭义解释：指方案的最后选择，也就是平时我们所说的“拍板”。 * * * * * * Page ? * 5.3 决策方法 5.3.1 确定型决策方法 5.3.3 不确定型决策的方案选择法 5.3.2 风险型决策方法 5.3 决策方法 * 1、直观判断法： 例：应向哪家银行贷款？ 银行 A银行 B银行 C银行 利率 7.5% 8% 8.5% 5.3.1 确定型决策方法 Page ? * 2.盈亏平衡 分析法 5.3.1 确定型决策方法 利用收入、成本和利润之间的关系，来确定盈亏平衡点并以此知道决策方案 Page ? * 基本模型 利润=销售收入—总成本 =销售收入—变动成本—固定成本 =销售单价x销售量—单位变动成本x销售 量—固定成本 =（销售单价—单位变动成本）x销售量 —固定成本=0 销售量= 固定成本 / （销售单价—