基于供给和需求角度的医院志愿者服务现状研究--以武汉市为例.pdfVIP

基于供给与需求角度的医院志愿者服务现状研究 ——以武汉市为例 谢慧芹 (中南财经政法大学 公共管理学院 劳动与社会保障系 湖北武汉 430073) 摘要：不同于一味强调社会整体价值实现以及志愿者精神满足，赋予医院志愿者崇高的精神层面定义， 本文基于“理性人”假设，认为志愿者追求自身效用最大化，强调精神财富同时，还追求实践机会，社会 声誉等。将医院志愿者服务置于市场层面，将其作为某个特殊的劳动力市场。从医院志愿者的供给与需求 角度切入，以武汉市为例，通过调查问卷和访谈形式对医院人员、医学院学生和普通群众进行调查，研究 医院志愿者体系管理建设中可能存在的问题。并结合已有的医院志愿服务实践案例，提出有关的对策与建 议。  关键词：医院志愿者；医院志愿者服务；志愿者服务建设  1 选题背景 现代医学认为疾病会受到心理、情感和环境等因素的影响，医疗行为处于复杂社会因素的影响中，已 不再是单纯的治疗过程。医学从传统的生物治疗模式转为生物—心理—社会模式，病患及其家属的心理得 到更多的关注。而医务社会工作者可以在患者与医疗机构间起桥梁和中介作用，促进病患之间的良性互动， 从而推动医患关系朝着公正、和谐的方向发展。（王占宇，刘俊，段丽娥，2008）此外，在倡导良好的社 会风气，促进公共卫生及社会福利发展，寻求和整合社会资源，协调人际关系，增强社会凝聚力，加强了 医疗团队与病患家属的沟通等方面也发挥着重要作用。（王卫平，2004）这为我们解决医患关系尖锐的矛 盾，构建和谐医患关系提供了新的思路。2012年年底，中国医院社会工作与志愿服务研讨会在北京大学人 民医院举行，会中提交的论文中提到，医院志愿者的工作在一定程度上满足了手续办理、业务部门位置引 导、搀扶行动不便的患者等非医疗服务需求。此外，志愿者在服务中还能客观地发现医院管理中的问题， 帮助医院及时改进服务。2012 年 12 月，卫生部表示，将在大医院全面推广医务志愿者服务，全国大医院 有望全有志愿者 ［１］ 。 医院志愿者服务已经在北京和上海等城市得到较快发展。北京上海等地的实践证明医院志愿者在维护 医院秩序，缓解医院咨询服务压力，加强医生与病患交流等方面发挥着重要作用。武汉市作为连接东西南 北各方的重要枢纽城市，有着巨大的人口存量与流量。武汉市医院有着巨大的病患就诊压力。武汉市医院 志愿服务项目的管理建设具有重要的意义。 2 文献综述 医院志愿者服务是指在医院围绕医疗过程而开展的社会工作，包括对病人的心理问题、解决病人及家 属成员社会交往上的障碍，提升病人的自助能力、帮助病人寻求获取社会资源、安排病人的康复计划、为 病人提供出院转介服务等 ［２］ 。宋玲，赵桂绒，严健，姚冲华 （2010）进一步将医院志愿者服务分为服务型 和医疗型两类：服务型的志愿者主要负责医院咨询，秩序维护，挂号就诊安排等服务；医疗型主要负责病 患的诊断救治，具有专业性质。 现代医学认为疾病会受到病患个人心理情绪、环境和社会因素等影响，医疗过程不再是单纯的生理调 节过程，医疗模式也转变为“生理—心理—社会”模式。影响病患的心理因素和社会因素得到越来越多的 关注。医疗机构中的志愿者作为第三方，开展针对病患的医院志愿者服务，在帮助病患解决问题，促进医 院和谐，构建和谐医患关系等方面具有重要意义。刘斌志，柯佳敏（2007）指出了在急诊管理中，社会工 作者同样扮演协调、沟通、辅导、支持等重要角色。急诊病患及其家属心理危机需要社会工作者的干预， 急诊医疗团队与家属沟通需要社会工作者参与。王占宇，刘俊，段丽娥（2008）也认为这些服务工作者可                                                                ［１］ 人民网.卫生部：将在大医院全面推广医务志愿者服务. /n/2012/1206/c233086html ［２］ 刘玉楣,曹莲华,罗伟奋等.浅析医疗机构中志愿者体系的管理和发展[J].现代医院管理,2006,4(5):1-4. 以在患者与医疗机构间起桥梁和中介作用，促进病患之间的良性互动，从而推动医患关系朝着公正、和谐 的方向发展。刘斌志，刘芳（2006）认为医务的社会工作以病患为中心，通过协助病患及其家属解决与疾