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管理信息系统的战略作用 管理信息系统的战略作用 当代商业环境的变化 管理信息系统概念 管理信息系统的战略作用 当代商业环境的变化 经济全球化的出现 产品和价格具可比性 互联网增加了市场供应商的透明度,降低了 消费者的兴趣与对产品的信任感. 当今消费者需要多样的个性化的产品与服务. 市场状况 竞争激烈,市场趋于饱和 面临狭窄的市场循环周期 客户层次化加剧 竞争对手关注的是那一小块可盈利的部分, 并且总想把最好的留给自己 当代商业环境的变化 知识经济的来临 人类正在步入一个以智力资源的占有、配置，知识的生产、分配。使用（消费）为最重要因素的经济时代——知识经济时代。 知识经济时代的核心活动之一是知识管理。 知识管理是指一种致力于将组织的智力资产——记录型信息和员工头脑中的智慧，转化为更大的生产力、竞争力与新价值的信息管理策略或理论。它是随着知识经济的兴起，在信息资源管理的基础上，人类信息管理活动的又一个重大突破。 “现金牛”源于知识密集型产品和服务。 我国实际上只是“世界加工中心”，我国的大多数企业处于价值链的底层，类似一个漏斗，现金流或利润穿行而下，留下的微薄的血汗钱。 当代商业环境的变化 当代商业环境的变化 管理信息系统的概念 从商业应用看信息系统 管理信息系统的战略作用 参与竞争的工具 企业的全面竞争战略: 全面的价格领导地位; 沃尔马特公司的连续补充系统 Avis轿车租赁公司的Wizard系统 产品的分异作用; 77年, 花旗银行开发了自动提款机 78年,Merrill Lynch的现金管理账户 Dell的直销与个性化服务 利维公司的个人裤型服务系统 安德森制窗公司的“智慧门窗” 提供难以复制的产品和服务, 或提高入市成本 恰当的市场定位; “争取一个新顾客的成本是保持一个顾客成本的5倍” Sears公司4000万零售顾客 数据挖掘技术 管理信息系统的战略作用 对企业经营运作机制和结构的影响 结构服从战略，信息系统作为竞争的工具能够影响战略,因此必然会影响结构。 ?改变企业的组织和管理方式,能够极大地影响员工的工作效率、产品质量和生产率,最终影响企业的整体综合效率、企业的成长和发展方向。 ?在工业社会向信息社会发展的时代,外部环境的动荡和复杂性日益增长,要求企业的决策更加正规化和科学化,信息交换更加频繁,参与决策的人员不断增加。 信息系统改变了人们相互交流和联络的方式,尤其在大量数据处理、交换和通讯的环境下。可以帮助人们提高决策的效率和效果,通过系统迅速取得准确的依据,解决分歧,对各种变化作出及时的正确的反应。 ?? 管理信息系统的战略作用 促进内部革新的催化剂 对企业而言, “创造性”只是获取一种思想,而只有“革新”才可能将这种“创造性”转变为事实。而且,革新通常是一种集团性的活动,它为人们提供了易于共享思想的环境,使得革新可能成为现实。 信息系统正是要求高度协调化的和信息交流网络化的企业在不同管理层次实现内部革新的催化剂。 案例：Wall-Mart沃尔-马特 是近20年来美国发展最快的零售商。2000年市值2567亿美元，列世界第7位。至今，公司在全球已拥有2133商店、469家山姆会员商店和248家购物广场， 理念：创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营成本，实行低价销售。 宗旨：帮顾客节省每一分钱。 口号：天天平价，始终如一。 1995年经营成本占销售额的15.8%（世界上大多数零售商的经营成本在40%以上） 手段：拥有世界上最大的私有卫星系统，与3800家供货商实现计算机联网。总部的计算机系统与16个发货中心以及1000多家商店连接，做到即时销售，大大压缩产品时间成本，减少库存风险，加速资金周转。 最近有点烦 竞争者阻击 消费者打压 黑云压顶 组织结构的变迁：网络化组织 组织结构的变迁 能够提供一个组织上和管理上的解决方案 基于信息技术 能够帮助组织面对环境所带来的挑战 信息 系统 组 织 技 术 管理 传统企业 新企业 层次 高度层次化 扁平化 权力 高度集中 分散 流程 程序化 灵活 产品或服务 大批量 用户定制