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争创文明和谐企业打造全国知名品牌 武汉大通汽车出租有限公司 摘要：通过推进公车公营，完善管理体系，体现以人为本，建设企业文化，形成了公司劳动关系和谐， 品牌形象提升的态势。本文从构筑根基、铸就灵魂、凝聚核心和体现追求等方面阐述了和谐劳动关系式如 何创建的。 关键词：出租公司和谐劳动关系 全国知名品牌 武汉大通汽车出租有限公司现有1510辆出租车，4100余名驾驶员，是湖北省最大的出租汽车专业企 业，交通部重点联系企业。 多年来，我们追求“政府放心、乘客满意、社会称道、员工和谐”，致力于“培育一流员工队伍，打 造全国知名名牌”，通过推进公车公营，完善管理体系，体现以人为本，建设企业文化，形成劳动关系和 谐，品牌形象提升的态势。我们的主要做法是： 一、推行公司化经营，构筑和谐劳动关系的根基 转换运营机制，健全适应公司化经营的管理体系，是和谐劳动关系的基础和保障。 I、建立公司化经营、员工化管理的运营机制。 从2004年起，我们结合经营合同到期与车辆更新，以现金奖励方式，鼓励提前更新车辆。对新车采 用“零首付”的承包方式，由公司承担车辆投资风险。实施承包车辆五年更新，历经二轮承包的逐步推进， 到2011年，全部车辆实现公车公营。 我们与1300多名承包驾驶员签订《劳动合同》，为其办理“五险合一”的社会保险，解除了他们的后 顾之忧。形成了公司化经营、员工化管理的格局。 2、构建健全完善、规范运行的管理体系。 一是健全管理体系，实施长效管理。我们以质量管理为中心。导入IS09001《质量管理体系》，制定质 量方针和目标，通过PDCA的循环，持续提高管理绩效。健全承包经营、奖优罚劣、民主管理三大机制，把 握管理体系运转的方向。制定了八大类、110项管理规章，丰富了管理体系的内涵。 二是规范管理人员的行为。要求管理人员遵守《行为规范》，践行《对驾驶员文明服务的承诺》并接 受监督。建立十项测评指标，调查驾驶员对管理服务的满意度，努力将管理与服务融为一体。 三是对照《质量信誉考核标准》不断完善管理体系。开展内部管理达标检查，确保各项制度落实，促 使基础管理上台阶，连续七年在全市质量信誉考核中保持第一。 3、应用网络化、多功能的管理信息系统。 实现全目标管理、全过程记录、多网点共享、多渠道反馈。 一是通过建立15个信息模块，配套车检刷卡、指纹考勤、网上测试等子系统，对六个大类、38个管 理过程，实施流程把控，做到全过程记录。 二是面向分公司、班组建立考核目标，通过大量数据汇总，实现对分公司、班组的目标考核。 三是建立驾驶员考核评分等6个方面的诚信档案。反馈到刷卡终端及时对驾驶员进行激励、警告。自 动生成驾驶员量化评分、排名评价的考核结果，作为评先表模、淘汰清退的依据。 4、编织联系紧密、活动丰富的班组纽带。 我们制定《班组管理办法》，成立45个驾驶员班组，班组长由驾驶员自荐或民主推荐担任，指派管理 人员担任指导员。 一是提高班组长的管理能力。组织班组长定期培训，每月召开班组长例会，每年组织班组工作推进、 经验交流等活动。 二是发挥班组长的管理作用。参与走访慰问、车辆检查、投诉处理、机动副班调度。为了支持班组长 开展工作，公司每月发给150元通讯津贴。他们通过辛勤付出赢得了“有困难找班长”的口碑。 三是开展班组考核竞赛。制定班组和班组长的考核办法，通过班组考核竞赛，每年评选表彰一批成绩 突出的“优秀班组长”和“优秀班组”。 四是开展特色班组创建活动，让班组驾驶员自愿选择创建主题、制定创建目标。涌现出一批“工人先 锋号”、“零拒载班组”、“爱心公益班组”等典型代表，展现出班组建设的生动活力，形成百花争艳的良好 氛围。 二、坚持以人为本，铸就和谐劳动关系的灵魂。 只有以人为本，从关心员工发展考虑，才能激励形成素质一流、努力争先的员工群体。 1、强化岗位培训考核，提升司机队伍素质。 一是严把入门关口。对新进驾驶员进行面试、政审、体检、培训、考核。 二是搞好教育培训。建立驾驶员上岗培训、年度轮训、月度学习、升级培训、回炉复训的五类培训体 系。编制《上岗培训教材》，制作生动的培训课件，组织服务流程实操测试，形象剖析营运安全案例，组 织品牌形象讨论，不遗余力地丰富教育培训的形式。 三是严格日常考核。对驾驶员进行规范服务、安全行车、维修保养等评分考核，每月公布考核得分， 每年评比表彰排名领先的优秀驾