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3.2.2 人力资源战略与效率 招聘战略：注重细节，有责任心，诚信，团队意识强 自我管理团队：实行扁平化的结构，所有团队成员学习团队任务，承担团队的责任和授权 奖励绩效：激励员工实现团队目标，奖金+提成 +地区门店年度业绩分红 3.2.3 物料管理、JIT和效率 公司实体商品引用JIT物料管理系统，旺季时每周进行缺货补货，淡季每半月进行。避免大量存货造成库存堆积，占用营运资本。实现持有库存的成本经济化。 3.2.4 信息系统和效率 完善穷游网在线咨询和自助订购系统，让顾客享受安心、便捷的消费体验，实行网购和实体店的双轨制运营模式。扩大顾客网，逐步实现规模经济。 基于网络的信息系统，将同顾客和供应商的往来自动化，大大减少这些往来业务的人员，从而降低成本。 3.3 卓越的品质 1）品质可靠性方面 专注于顾客：本着“低价格，高本质”来满足客户群 确定可靠的供应商：对于产品供应商的选择，应严把质量关。 2）卓越的属性 产品属性 服务属性 相关员工的属性 形式：服务+实物 特性：旅游类副产品+服务 效用：提高旅游质量 耐久性：高 可靠性：强（质量） 风格：实用 订购便利：网购+实体店+电话 快速供货：送货上门+上门自提 便于安装：指导示范 顾客培训：安全培训 顾客咨询：网络+电话+前台 维修与保养：实体店 能力：能岗匹配 态度：诚信周到尽责合作 可信度：高(产品描述) 可靠性：高(任务完成) 响应能力：强(执行) 沟通能力：强(上下顾客) 3.4 卓越的创新 创新型企业环境 积极寻求来自员工、顾客、供应商等 所提供的创新型的意见和建议 激励 员工—奖金 机制 顾客—会员折扣 固有的评估机制 跨职能项目团队 部分重叠的开发流程 项目经理：总经理 团队成员：各部门至少一名成员 部门经理评估——其他部门经理 会议讨论——确定方案 可行性分析:成本(资金、 时间)、人员、效益 明确的团队计划和目标 有效的沟通和激励机制 机会识别 概念开发 商业化生产 产品设计 流程设计 3.5 卓越的客户响应 有说服力的领导：灌输理念、以身作则 改造员工的态度：组织“以顾客为中心”理念的培训、 根据顾客评价表奖励和惩罚员工 将顾客带进公司：穷游网建立顾客反馈板块、不定 期的电话访问 以顾客为中心 定制：细分市场(大学生、驴友、家庭、团队等) 响应时间：完善的顾客反馈系统、分工明确 满足顾客需求 Thank You! 西安穷游部落旅游有限责任公司 小组成员： 1. 公司介绍2. SWOT分析3. 运用职能战略创建竞争优势 西安穷游部落旅游有限责任公司 1.1 成立背景 1.2 公司概况 1.3 公司文化 1.4 组织结构 1. 公司介绍 1.1 成立背景 　　近年来，旅游消费逐渐成为学生消费的热点。西安现有普通高等院校37所，民办及其他高等教育机构36所，在校大学生130多万人，市场潜力巨大。大学生作为较高学历者，知识及各方面的素养都较高，易接受新事物，旅游动机强烈。高校学生除了有法定的节假日外，还有传统的寒暑假，大约有172天假期，约占全年的47％，旅游时间充足。以往由于旅游消费水平较低，旅游企业可获经济效益较低，造成大学生旅游市场不受重视。现今，由于家庭的经济支持增加、参加勤工俭学、各种奖学金支持等原因，大学生经济状况得到了很大改善，大学生已经初具出游的经济条件。同时学生在组织旅游和回家乘车，存在找车难贵而且没有安全保障。 　　　 西安穷游部落有限责任公司根据这一情况而成立。业务主体面向师生(主要是大学生)提供旅游资讯服务和旅游服务，对学生提供带队、包车、住宿等业务。目标顾客定位于西安高校的师生。公司致始致终抱着为广大的师生打造物美价廉的旅游服务的理念，打造成为“旅游超市”。为西安在校师生的旅游提供超市式的服务。质优价廉于其它旅行社。同时多元化的经营方式和销售渠道，更能满足广大消费者的需求。 1.2 公司概况 公司名称：西安穷游部落旅游有限责任公司 法人代表：兰慧 注册资本：70万 店铺名称：穷游部落 网站名称：穷游网 注册地址：长安区太阳新城步行街新都市1号 办公地址：长安区太阳新城步行街新都市1号 经营范围：西安及周边景区旅游业务；组织系列户外活动；秦岭 穿越路线的设计、带队业务；户外设备的租赁和出售； 穷游网的订票业务,旅游