加强医院行为文化建设促进医院行为规范管理.pdfVIP

术麻醉管理：加强住院病人欠费的管理， 服务的同时，还要积极承担自身的社会责 减少了医院的经济损失：患者满意度明显 任，加强医院的“绿色通道”建设，弘扬 提高。门诊病人问卷调查满意度2008年人道主义精神，对危急重病人实行先抢救、 10月所调查项目满意度均在90％以下， 后办手续的原则，对贫困病人发生的大额 2010年7月均达到90％以上，住院病人问医疗费给予适当减免或发动医务员工捐款 卷调查各科室服务态度、病房膳食、医院 援助，把“以病人为中心”的服务理念落 综合满意度明显提高。 实在医疗服务的各个环节。 2、经常性地开展职业道德教育，提高 加强医院行为文化建设 全体员工的道德素养。尤其要重视年轻医 促进医院行为规范管理 务人员的岗前行为文化的培训。针对当前 铜陵有色职工总医院童胜好244000医疗行业存在的不良行为和不良风气，医 院要积极引导员工恪守职业道德，廉沽行 从现代组织文化理论研究来说，医院 医，清正做人；要培养全体医护员工爱岗 文化是现代企业文化的衍生品，在现代医 敬业的工作态度和视患为亲的仁爱之心。 院经营管理实践中，医院文化作为一项重 3、狠抓医院行风建设，培养优良的工 要管理手段，越来越被医院管理者所重视。 作作风。一方面大力表彰医院在医疗服务 一般来讲。医院文化主要包括精神文化、 中涌现的先进典型。用先进的典型人物事 行为文化、制度文化、物质文化四个方面。 迹，教育影响医院的广大医务人员去自觉 医院的行为文化是医院经营作风、精神风 遵守职业操守和医务人员的行为规范。一 貌、人际关系的动态体现，也是医院精神、 方面加大对在医疗服务过程中出现的冷漠 核心价值观的折射。笔者认为，医院的行 生硬、不守医德、敷衍草率等不良服务行 为文化主要包括服务文化和人际文化，加 为的惩处力度，以技术规范和医德规范以 强医院行为文化建设，对促进医院行为规 及新时期医务人员的基本行为准则为标 范管理有着重要意义。 杆，奖优罚劣，是非分明。同时通过开展 一、加强医院服务文化建设 系列工作作风教育活动，努力促进医院行 医院员工在为病人提供医疗服务过程 风的转变。 中体现的行为文化，可称之为医院组织文 4、充分发挥社会监督作用。利用窗口 化中的服务文化，医院服务文化主要体现 行业的自身特点，建立和完善社会监督员 在医护人员的技术服务和行为服务过程 制度，同时，还要建立规范的信访工作制 中。 度，完善病人的投诉处理机制。积极、认 1、经常性开展医院精神、价值观、服 真对待并妥善处理群众、患者及家属的信 务理念的宣传教育，在全体医护员工中牢 访投诉和举报，及时了解医院在日常工作 固树立“以病人为中心”的服务理念，用 中出现的医疗服务行为问题。 医院核心理念去引导医务人员营造良好的 二、加强医院人际文化建设。 行为文化氛围。医院在做好病人基本医疗 l、培育医院员工团结合作的精神。医