建设先进文化+引领科学发展.pdfVIP

Thecoffecteac cuftuYein2011 outstangirw伽州咕旷corporate 企业文化建设gOl!牟度优秀单位 建设先进文化引领科学发展 中国农业发展银行焦作市分行 近年来，农发行焦作市分行业务发展速度、信贷 知识考试，举办企业文化知识竞赛、践行专业理念演 资产质量、资产盈利水平居全系统前茅。农发行总行 讲会等多种形式，使工作理念深入人心，逐渐成为每 先后将我行编撰的《企业文化手册》、《文化打造生产 个岗位的标杆，成为具体化的职业道德和专业精神。 力》专题片、《我的服务过程，您的满意历程一焦作 深化内涵。以核心理念为指针、专业理念为基础， 市分行服务礼仪教程》发至全国各分支机构进行推广 开展了专业文化的探究，夯实理念的支点和基石。围 应用，成为全系统企业文化建设的基础版本。 绕客户服务、风险防范、内部控制、行为规范、入本 精心组织，锤炼专业文化理念 管理等5个方面，形成了覆盖所有业务岗位的5大类 理清思路。在深入学习科学发展观的基础上，焦 68项管理思想和管理要点，作为对核心理念的全方 作市分行提出深化企业文化建设的思路和措施，明确 位诠释和应用。并编撰成《企业文化手册》，作为每 了总体工作要求是：企业文化建设的每项内容、每个 个岗位员工的必读书目，搭建了管理者与员工思想高 环节都要体现农发行核心理念的精神内涵，落脚到提 度一致的桥梁。在此基础上，沿着信贷、财会两条业 高经营绩效、实现科学发展这一根本目标上；确定了 务主干，进一步纵深推进，为客户经理和会计出纳人 企业文化建设的重点是：构建客户服务文化、风险管 员分别“量身定制”了《客户经理工作指引》和《会 理文化和人力资源管理文化；提出了深化企业文化建 计出纳员工作指引》，对其工作的每个环节、专业工 设的基本路径是：学习领会科学发展观一提炼系列价 作的意识和素养、应知应会内容、岗位工作标准、业 值观一形成专业工作理念一搭建专业文化框架一构建 务操作要领、自我对照检查等，都进行要点式的归纳 信贷、财会两大业务岗位工作标准和行为准则，推动 和提炼，从而使核心理念的精神内涵延伸到业务机体 企业文化建设向纵深开展。 的每一末梢，以此规范岗位行为，强化引导作用，着 提炼理念。在深入理解农发行总行核心理念的基 力塑造思想好、行为端、业务精、绩效优的专业队伍， 础上，按照“从群众中来、到群众中去”的思路，组 形成了浓厚的专业文化氛围。 织广大员工广泛参与专业工作理念的提炼。一是提炼 不断刨薪，提升客户服务文化 了系列价值观，包括宗旨观、使命观、发展观、经营观、 提升客户服务理念。一是“始于客户需求，终于 服务观、团队观和企业愿景，在经营管理的方方面面 客户满意”的理念。按照打造现代银行的要求，认真 具体阐释、运用、体现核心理念的内在要求。如将“绿 研究政策性银行客户关系的内涵和要义，提出了客户 色银行、金色希望、汇报大地、共享发展”作为宗旨 导向理念、核心客户综合开发理念、个性化产品和服 观，向社会发出宣誓和承诺，坚持走可持续发展道路， 务理念、金融服务创新理念和知识营销理念，树立了 深深植根“三农”，竭诚服务“三农”，体现基层农发 客户满意度的量化标准。二是“政策性银行也要营销” 行与“三农”共享发展成果