浅谈提升医院文化的途径与方法.pdfVIP

2007年中国医院管理》第27卷增刊 中国医院管理，2002，22(12)：3—5． 5徐路，何晓明，赵唯萍，等．工会在新时期医院文化建设中 3关兵，张军，李泽，等-医院重组中文化整合的理性思考 的作用[J]．中国医院管理，2003，23(5)：64 [J]·中华医院管理杂志，2005，21(2)：135—137· (编辑 李广地) 4赵列宾；朱文娟，黄波，等．论医院重组中的文化整合 [J]．中国医院，2004，8(6)：51—53． 浅谈提升医院文化的途径和方法 孙军红① 医院文化是指特定的群体在医疗及与之相关领域的 氛围，陶冶情趣情操，激励士气斗志，培养医护人员的 生产、生活实践中所创造的物质财富和精神财富的总和， 良好职业道德，努力形成“救死扶伤”的奉献精神、恪 是一种具有医院自身特点的行业文化。它是运用文化特 尽职守的敬业精神、求真务实的科学精神、与时俱进的 点和规律，以人的管理为中心，以提高人的全面文化素 创新精神、争创一流的拼搏精神、众志成城的团队精神、 质为主要途径，以营造浓郁的文化氛围、树立鲜明的医 爱院如家的主人翁精神，真正让优良文化占上风口】。 院精神、引导正确的价值取向、创造规范的职业准则和 3 通过制度管理规范文化行为 运用成熟的经营哲学为主要内容，从而确立良好的行业 没有制度，不成方圆。一个好的制度可以促进医院 形象。一所医院的建设和发展，如果没有文化相伴，就 的良性发展。要建立健全各种规章制度，明确各岗位工 没有高尚精神注入和特色功能个性的展示，也就缺少生 作职责，形成特有的文化体系，使有章可循，以减少医 机。笔者就提升医院文化的具体实施途径和方法阐述如 疗纠纷，杜绝医疗事故的发生，确保医疗质量D】。结合 下： 医院实际情况，要用制度规范广大职工行为，并密切结。 1 通过思想教育树立文化意识 合医院业务工作，做到年有目标、月有计划、周有落实， 利用理论学习、政治教育、组织生活、院周会等时 形成健康向上、积极进取的内部环境。使医院工作人员 机，采取网络传媒、领导辅导相结合的形式，深入学习 的言行受到制度的约束，做到“有章可循，有度可依”， 党的三代领导核心关于社会主义文化的重要论述，学习 从而规范文明行为，促进医院文化建设的健康发展。 “三个代表”关于先进文化的阐述，学习医院的光荣历 4通过优质服务丰富文化内涵 史、优良传统¨’；进行以“大力发扬主人翁精神，积极 优质服务是医院文化形象的标志，是一种文化品牌 为医院文化建设做贡献”为主题的系列教育活动，讲清 的宣言。为真正做到“以病人为中心”，医院采取了一系 医院文化的内容和标准，讲清加强文化建设的重要性和 列服务措施来提高医护人员的服务标准p】。一是开展 必要性，讲清自己在医院文化建设中所处的地位和作用， “以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管 使全院人员以很高的工作热情和饱满的精神状态，投入 理年活动。二是举办礼仪知识讲座、定期举行医患座谈 到医院文化建设的大环境中来。结合医院工作，开展树 会，开展全程回访服务等活动，来提高医护人员的服务 新风、批歪理活动，让先进的思想文化在医务人员心中 标准。三是实行感动服务模式。即患者在紧急住院，暂 留下实在的印象。 时没有家属陪护的情况下，护理人员给予周到的服务； 2通过宣传活动浓厚文化氛围 在患者过生日时，医护人员会送去一张贺卡、道一声祝 一是编写院歌、确立院训。通过宣传栏、灯箱等形 福，使患者在住院期间切实感受到家的温暖、亲情的关 式