促销员职责文档.docVIP

源安超市促销员职责与行为规范实施细则 为加强促销员的管理，建立良好的工作关系，创造门店优秀的销售水平，制定促销员职责与行为规范实施细则，在促销员办理进场前签署知悉。 一、促销员职责 1、负责供应商商品促销，确保商品销售业绩的提升； 2、负责供应商商品的理货、补货、退货、仓库整理、保质期等商品管理工作； 3、参与商场的负责区域内的标价签维护、补货、理货、陈列、保质期管理、仓库整理、清洁、盘点等工作； 4、完成商场的其他工作安排，如：孤儿商品归位，支持前台打包、商品防损看护及团购备货等相关工作； 5、提供顾客服务工作。 二、促销员行为规范细则 促销员的服务规范： 1、促销员不得欺骗顾客、歧视顾客、误导顾客。 2、不对顾客不理不睬，不使用粗陋语言，对顾客不讥讽、不嘲笑，不妨碍，不催促顾客购物，不与顾客发生争论。 即使有个别顾客无理取闹，也必须做到忍让与耐心。 促销员不能只促销自己的商品，对所有顾客的问答必须予以回答。 促销员不能给顾客作任何与超市规定不一至的承诺，特别是在退换货和赠品方面；如有疑问请顾客向商场服务台咨询。 促销人员不得以任何方式贬低商场内的其它同类产品，或使用误导虚假宣 传、强卖等促销方式，也不可与其它品牌商品的促销员抢单。 促销员在给未成人试用任何产品前，必须首先征得其监护人的同意。 促销员请顾客试吃时，需向顾客提示食品的冷热状况。 促销员不得同顾客争抢商场的公共设施，如：厕所、顾客寄包柜、上/下电梯等。 促销员的人事管理纪律（考勤、识别卡、调动等）： 10、供应商所指派的促销员必须统一佩戴源安促销员识别卡，供应商的促销员进入商场时必须在门店人力资源部办理进场，领取识别卡。 11、促销员要严格遵守考勤制度，不能迟到早退，且必须从员工通道上下班，每天需刷卡四次，即上班/用餐外出/餐后上班/下班。如遇打卡机故障或丢失识别卡，促销员须在员工通道防损处签到，如识别卡丢失，应立即报告人力资源部进行补办。 12、促销员请假未经商场批准不得擅自离场。 13、促销员工作时间需要外出，应填写出门条，找营运部门主管签名后方可出入。 14、促销员不得将识别卡转借他人使用或替他人打卡。 15、到期及换人的促销员识别卡必须退还人力资源部。 16、促销员用餐时间由门店的部门主管安排。 17、促销员需准时参加门店的例会。 促销员行为规范： 18、促销员保持谈吐得体、热情，站姿规范，工作时间内不得在商场内更衣和化妆。 19、不得在工作时间内在商场吃东西、聚众聊天、四处闲逛、串岗、蹲坐商品、坐下休息、倚靠货架、使用手机做与工作无关的事或从事其它不适当的行为。 20、不得在工作时间内办理私事、接待亲友、擅离工作岗位及其它禁止行为。 不得在工作时间内吃促销样品，不允许购物，任何时候均不得购买变价商品。21、不得与顾客或其他同事争执、打架斗殴。 促销员着装要求: 22、促销员的仪表必须整洁、得体，具体如下： A. 促销员应穿着源安的促销员制服，如促销员需穿着供应商自备制服，制服应大方得体，简洁清爽，质地良好，有明显的公司标志，并有经过总部采购部经理审批方可穿着； B . 鞋袜必须整齐，不得穿露脚趾的鞋子； C. 头发必须保持干净、整洁，男士头发不得长过耳，女士长发必须梳理到脑后并扎起； D. 不得涂指甲油（化妆品、酒柜促销员可涂浅色指甲油），不得佩戴样式夸张、体积较大的戒指、手表、手镯或手链，熟食促销员更应注意手部的清洁卫生。 23、熟食促销员以及做试吃的促销员应该戴口罩和一次性手套和帽子。 其他应遵守的规定： 24、展示促销员必须保持台面干净整洁，手边须放有纸巾随时擦去污物，保持地面无垃圾，安全第一。 25、促销车在任何时候不得防放于商场消防帘门下和消费通道处，若促销员有事离开促销车，必须将促销车上摆放的一切物品收到指定位置，关闭各种电源，并告诉周围促销员后方可离开。 促销员任何时间不得将食物、设备或刀具单独留在展示促销车上，热的展示物品必须等其冷却后方可离开，确保切断电源，否则构成促销员的失职。 如因促销需要电源接线，应请营运部主管联系店内电工检查是否符合安全标准，未经门店的部门经理批准不得接线。 促销员带进商场的任何、赠品必须到收货部贴上赠品标签或自用品标签方可使用，如检查没贴赠品标签及自用品标签，都视为不当行为。 促销员（包括供应商的业务及领导）不允许商场内拍照，摄影，不得帮助供应商或其他公司抄价格。 促销员未经许可不得擅自更改商品陈列位置，不得擅自占用其它品牌的陈列位置。 31、促销员应保护财产和设施，如有损坏按照该财产和设施的采购成本赔偿。 32、凡违反上述1、2、5、6、12、14、22、30、31条规定行为者，将被立即要求更换，违反其他规定者由部门经理根据情节严重程度决定，进行培训教育，开具指导单或通知供应商立即