信息系统项目管理概述.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 规范范围（+/-?） 在范围内的样本百分比 每10亿中有缺陷的单位数 1 68.27 317 300 000 2 95.45 45 400 000 3 99.73 2 700 000 4 99.993 7 63 000 5 99.999 943 57 6 99.999 999 8 2 ?和有缺陷的单位数 * 质量保证工具和技术——质量控制图、6?和七点法则 数据的图形表示，表明一个过程随时间的结果。 ?用途： 通过质量控制图来判定一个过程是在控制之中还是失去控制。 ? 控制之下：其中的任何变化都是由随机事件产生，则不需要调节； ?失去控制：其中的变化是由非随机事件产生的，则需确认非随机事件的起因，并调节过程以纠正或消除这些起因。 ?判定准则： 利用七点运行法则。即如果质量控制图上一行中的7个数据点都在平均值以下（在平均值以上）或所有点都呈现出上升（下降）的趋势，那么需要检查这个过程是否有非随机问题。 ?适用场合： ?预防缺陷，而不是检测或拒绝缺陷 ?监控批量制造，变更请求的数量和频率、文件中的错误、成本和进度偏差，和其他与项目质量有关的各项。 * * 测试: ?在产品开发生命周期的几乎每个阶段中都要测试； ?必须遵循一个严谨的测试方式； ?必须与所有的利益相关者建立伙伴关系，以保证测试能正确执行，确保系统能够满足利益相关者的需要和期望。 * 系统开发生命周期的检验测试工作 * 提高信息系统项目质量的策略——领导 ?原因：质量问题的主要原因是缺乏领导 ?解决方法：公开地宣布公司质量的哲学和行为，在整个公司内推行质量概念和原则的教育和培训，实施测量计划以建立和跟踪质量水平，并积极地证明质量提高的重要性。上级管理部门必须承担产生、支持和促进质量计划的责任。 * 提高信息系统项目质量的策略——质量成本 ?质量成本：一致成本+不一致成本 ?与质量相关的五类主要成本： ?预防成本：使得项目无差错或使差错保持在一个可接受范围内的成本。如：培训、有关质量的详细呀牛费用、对供应商的质量考察等行为的花费。 ?评估成本：评估各种过程及其输出所发生的成本。如：产品检查和测试、设备检查、测试和维护。 ?内部故障成本：在客户收到产品之前，纠正已识别出的一个缺陷所引起的成本。如：废料和返工成本、延期付款发生的成本等。 ?外部故障成本：为在产品交付顾客之前未被发现和需要更正的产品缺陷而支付的成本。如：担保成本、顾客抱怨处理和未来商务机会的丧失所引发的成本。 ?测量和测试设备成本：为执行预防和评估等活动而购置设备所占用的资金成本。 * 提高信息系统项目质量的策略 ——组织影响、工作环境和质量 提供专注的工作空间和安静的工作环境是提高生产率和质量的关键因素。 * 提高信息系统项目质量的策略——成熟度模型 用于帮助组织改进他们的过程和系统的框架模型。 ?软件质量功能实施模型（SQFD）： 集中于定义用户需求和计划软件项目。其最后结果是一套可衡量的技术产品规范以及它们的优先权。 ?能力成熟度模型（Capability Maturity Model：CMM） 一个改进组织中软件开发一般过程的5层次模型。组织通过评估自己的软件开发成熟度来解决软件工程技术质量问题。 ?原始的：组织中软件开发过程是临时的，有时甚至是混乱的，常靠个人努力而取得成功； ?可重复的：组织中建立了基本的项目管理过程来跟踪软件项目的成本、进度和功能，有过程方法可供重复过去成功的经验，用于类似的项目； * 提高信息系统项目质量的策略——成熟度模型 ?被定义的：组织中管理活动和软件工程活动的软件过程被文档化、标准化，并被集成到组织的标准软件过程中，所有项目都使用一个经批准的标准过程版本； ?被管理的：组织中收集软件过程和产品质量的详细措施。软件过程和产品都被定量地掌握和控制着； ?优化的：组织能够运用从过程、创意和技术中得到的定量反馈，来对软件