基于云计算的WLAN融合运营模式.pptVIP

中国移动通信集团上海有限公司 数据业务部 2010年10月 基于“云计算”的WLAN多平台融合运营模式——2010年度业务服务创新奖评审项目 目 录 引言 1 1 模式 1 2 成果 1 3 启示 1 4 WLAN业务的运营支撑工作面临多种问题 中国移动推行“T+W”发展战略，WLAN作为对TD网络的补充和延伸，代表中国移动宽带业务的发展方向和重点，但业务发展却面临重重困难 如何规范、整合和提升渠道服务支撑能力 如何精准把握用户的需求 如何高效便捷的利用众多平台的信息 如何进行热点管理及 用户告知 WLAN运营支撑工作困难重重 多样的客户需求 多样的营销渠道 众多的热点 众多的信息平台 本地RADIUS WLAN网管 WMS系统 BOSS账务系统 BOSS计费系统 …… 自营厅 专营店 网上营业厅 短信营业厅 掌上营业厅 客服热线 各业务侧渠道 代理渠道 狭义的“云” 广义的“云” 借鉴“云计算”的思想，实现信息收集、数据分析、营销支撑、客户服务为一体的融合运营模式 “云计算”是解决海量信息和复杂问题处理的方法。其核心思想是将大量的资源统一管理和调度，构成一个有机的资源池向用户提供服务。 营销支撑 信息收集 客户服务 数据处理 从BOSS、经分、VGOP 、GIS、等各种信息平台 收集客户基本信息、消费 信息、行为等信息。进行 相应的整合收集。 将收集到的客户信息进行 数据分析及数据模型处理， 获取对客户需求及行为客 观准确的判断。 联合线上、线下渠道，拓展实体、非实体等营销方式，在基于对用户信息与平台信息的关联分析的情况下，实现精确实时营销 从用户的角度出发，寻找和发掘用户需求点，改善和培养用户使用习惯，促进用户交互，提升业务健康度 目 录 引言 1 1 成果 1 3 启示 1 4 模式 1 2 基于“云计算”的WLAN融合运营模式 对内部优化人员团队的运作模式，并将业务价值链串联起来使其得到最大发挥； 对外部客户从热点、产品、服务、营销等角度提升产品质量和体验，提升客户规模及满意度。 获取WLAN热点使用情况 和热点运行情况。 获取本地集团客户/公众 客户WLAN原始话单和 WLAN客户认证信息。 广义“云” 狭义“云” 电子卡服务 本地RADIUS WLAN 网管系统 WMS客服 投诉系统 BOSS计费 账务系统 客户端服务 融合位置信息 位置实时营销 信息聚合收集 广泛融合应用 获取客户WLAN/GPRS业务 投诉记录等数据结构化数据 向WMS提供WLAN热点信息 获取客户WLAN分账费用、 GPRS原始话单数据、以及 WLAN计费详单等信息 狭义“云”：创新MAC地址运营机制，聚合及分析用户终端信息 IMEI信息管理 MAC地址信息管理 + = 采集用户MAC地址并纳入话单信息，根据MAC地址对上网终端进行运营分析。 首创MAC地址运营，区分用户上网终端品牌 结合IMEI信息管理，对用户终端信息判别更精准！ MAC地址 用户号码 使用用户数 厂商 计数 F8:7B:7A:F1:90:B3 134****1144 1 F8:7B:7A 1 F8:7B:7A:EA:65:C0 134****0044 1 58:b0:35 1 F8:7B:7A:E0:BC:5E 134****1205 1 F8:7B:7A 1 F8:7B:7A:E0:63:38 134****0047 1 78:dd:08 1 F8:7B:7A:DF:96:CF 134****1189 1 F8:7B:7A 1 F8:7B:7A:CD:4F:B2 134****0151 1 F8:7B:7A 1 F8:7B:7A:C1:5B:96 134****2761 1 78:dd:08 1 MAC ADDRESS VENDOR 58:b0:35 Apple, Inc 00:25:d3 AzureWave Technologies, Inc 00:21:00 GemTek Technology Co., Ltd. 78:dd:08 Hon Hai Precision Ind. Co.,Ltd. 00:23:76 HTC Corporation NEW + 目前唯一一种判断wlan上网终端的方法！ 狭义“云”：聚合WLAN热点使用信息，分析用户行为偏好，提供热点选址建议 使用人数最高的热点类型：学校培训机构及公共交通 活跃热点较多的类型：公共交通、学校培训机构和医院 用户人数 使用时长 使用次数 流量统计 频次分布 性能负荷 WLAN热点数据统计 …… …… 狭义“云”：聚合用户投诉和咨询信息，建立多种关联分析 业务分类统计 公众套餐 校园套餐 国际漫游来访 国内漫游来访 投诉类