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目录 现今股市市场形势 证券业务发展趋势 手机证券业务发展趋势 证券业务发展趋势 手机证券业务介绍 前提条件 中国移动用户 开通GPRS服务 获得程序 手机预装客户端 移动梦网——MO新生活——手机证券 发送短信：8 Push 下载地址 登陆 登陆 资费标准 第一次使用第一个自然月免费试用服务，试用期内退订不收取任何费用。 动态行情服务 ：20元/月 在线交易服务： 5元/月 使用手机证券服务产生的GPRS流量费以当地10086通知为准。 计费方式 接入MISC后使用的业务代码 行情交易 活动截至日期： 套餐活动截止日期为2008年12月31日。 资费套餐和订购方式： 1）发送短信‘SJZQ’到106585059开通25元/月动态行情和在线交易优惠套餐，免费获赠每月55MGPRS流量和10元话费。 计费方式 2）发送短信‘HY’到106585059开通20元/月动态行情优惠套餐，免费获赠每月50MGPRS流量和5元话费。 3）发送短信‘JY’到106585059开通5元/月在线交易优惠套餐，免费获赠每月5MGPRS流量和5元话费。 4）发送短信‘H‘到106585059，获取帮助信息。 退订方式： 1）发送短信‘QXSJZQ’到106585059退订动态行情和在线交易优惠套餐。 2）发送短信‘QXHQ’到106585059退订动态行情优惠套餐。 3) 发送短信‘QXJY’到106585059退订在线交易优惠套餐。 主要功能介绍——动态行情 订购“动态行情” 行情查看流程 主要功能介绍——在线交易 订购“在线交易” 在线交易流程 系统设置流程 主要功能介绍——财经资讯 退订服务的方法 退订服务的方法 2) 拨打电话 一线平台： 10086 支撑平台 010 3）短信退订 TDHQ 退订行情 TDJY 退订交易 00000 退订所有服务 目 录 服务现状—业务量走势 服务现状—业务类型 服务现状—业务来源 服务现状—业务使用(异常类) 一二线客服沟通机制—二线客服中心组织构架 一二线客服沟通机制——主要职责 一线、二线客服渠道——沟通渠道 一线、二线沟通渠道——SPOA界面 目录 焦点投诉问题解析（一） 【投诉描述】 GPRS流量一个月大概需要多少？ 【问题分析】 举例：客户张先生 使用时间：1个小时 刷新频率：1分钟自动刷新 动态行情：查看大盘行情，查看10只股票（包括报价，k线图，走势图） 使用F10 ： 3次 在线交易：3只股票（卖出2只股票，买入1只股票） 添加自选股：2只股票 使用在线帮助：1次 该案例流量为：150k 在使用手机证券的时候,如果每天使用4个小时，查看行情并进行10只股票的交易，每个月按照22个交易日来计算，15.73兆的流量 【解决方案】 根据自己的实际使用情况，咨询当地的10086，选择最适合自己的套餐，各地移动的优惠政策不一样，各地都有自己的套餐及优惠政策 焦点投诉问题解析（二） 【投诉描述】 在使用过程中提示“网络连接失败”，如何解决？ 【问题分析】 先确认手机上网方式选择CMWAP（移动梦网）；如果选CMNET （移动互联网）则会导致您无法正常登录； 【解决方案】 进入“手机证券”，在主菜单中选择“系统设置”，检查是否选择使用代理服务器；确认设置代理服务器地址72 ；设置代理服务器端口80； 重新登录手机证券程序，同时可上网访问其他网站，以确认当时网络状态正常畅通。 焦点投诉问题解析（三） 【投诉描述】 软件装好后，其安装软件图标在什么位置？ 【问题分析】 此问题是不同品牌，不同型号的手机，会有不同的路径。 【解决方案】 -NOKIA S60系列手机会——主菜单，指定文件夹 - MOTO PDA系列——指定安装文件夹 -多普达系列手机——开始菜单可以找到对应软件图标 -索爱高端系列手机——应用程序模块中 - WinCE程序的手机——下载程序时允许用户选择存放位置，默认放在我的文档中 Lenovo-i817操作指导 1如何设置上网 选择 ‘菜单’---手机设置-----数据连接设置-----GPRS-----编辑---名称----CMWAP, GPRS 连接点----- cmwap，其它设置使用默认设置 2如何启动程序 网络设置成功后，选择‘百宝箱’----手机证券----选项----执行----确定，选择任何一项功能,如‘动态行情’,允许执行---- 是,进入手机证券程序 客服中心 客服部 培训部 营销支持部 客服部建立了55人的专职