联邦快递_P_S_P理念与管理.pdfVIP

时代经贸ECONOMI C TRADE UPDATE 管理创新 MANAGEMENT WTO 2009年 7 月 （上旬刊 ） 总第 138期 联邦快递:P－S－P理念与管理 联邦快递常自豪于它的精英管理团 队，因为它的管理者91%是来自内部提升， 配合“内部提升”实施的是公司在员工成 长上的不断投入，这些做法都源自联邦快 递的P-S-P经营理念。 联邦快递中国执行董事钟国仪更是 一语中的：“员工是公司的资产而不是成 本，如果将员工定位于成本，就会存在经 济不好的时候压缩成本的问题。” P-S-P的理念是什么? 管理结构，联邦快递的组织结构很简 所谓P-S-P即“员工(People)、服 单，中间的程序很短，公司有一个政策 务（Service）、利润（Profit）。从一个 是“open door policy(开门政策)”，员 简单的角度来看P-S-P经营理念，就 工可以随时当面找到领导，也可以随 是：联邦关心他们的员工，为员工创造 时发邮件给领导。 良好的工作环境，在工作中给予员工 公司顺畅的沟通主要体现在公司 最大的支持与帮助，激发他们工作的 每一年执行的SFA.“S”代表调查 积极性，让他们在工作中取得成绩;这 (Survey)，“F”代表反馈(Feedback)， 样员工就能为客户提供高品质的服务， “A”代表实行的步骤(Action)。SFA需 而满意度高的客户就能带给联邦更多 要员工与他们的经理共同参与。 的业务，从而给公司带来效益。这份效 通过调查联邦可以了解公司目前 益又惠及员工，形成一个良性循环。 的环境良好程度;通过反馈，员工、管 保证公平待遇程序，通过内部沟 理层直接见面，按照每一条的分数来 通机制来传播这些文化。 确定公司内部哪个地方可以做得更好; 公司创始人施伟德创建了扁平式 反馈后，他们可以制定一些实际的行 66 管理创新 MANAGEMENT ECONOMI C TRADE UPDATE 时代经贸 2009年 7 月 （上旬刊 ） 总第 138期 WTO 的榜样。公司的高级经理就是下级 经理的榜样。 首要规则是改变规则 联邦快递选择了固定价格体系 来取代按邮区划定的路程和运量定 价体系，在货运业引起了巨大哄动。