顾客体验价值结构维度DIY业态视角.pdfVIP

华南师范大学学报(社会科学版) OFSOUTHCHINANORMALUNIVERSITY 2009年第4期 JOURNAL 2009年8月 (SOCIALSCIENCE No．4，2009 EDITION) Aug．，2009 顾客体验价值结构维度：DIY业态视角 张凤超，尤树洋 (华南师范大学经济与管理学院，广东广州510631) 摘要：缘于体验价值内涵尚无统一界定，学者们从不同视角提出的体验价值结构维度截然不同。现有文献在 研究背景的选择上并未契合体验消费的本质表述，因而对体验价值结构维度的剖析存在局限性。DIY业态更好地诠 释了体验消费的内在特性，是进行体验价值结构维度创新性研究的理想平台。DIY业态下的顾客体验价值取决于功能 性、情境性、情感性、认知性和社会性等五个维度