美国新版卓越绩效框架的特点.pdfVIP

MEssAGE l国际传真INTERNATloNAL 辛越绩效框罘啁特盎 一文／沈烽彭凯吴达纯 20l 卓越绩效评价准则每年都会 5年1月，美国商务部出版 调企业的核心价值，经营理念及全面 发生进阶性的变革，在20世纪80年了《2015～2016波多里奇卓越绩效系统化融合是达到卓越经营结果的必 代早期和中期，美国许多商界和政 框架：通过系统性的方法提高组织 要途径(见图1)。 界的领袖都认识到了质量对于企业 绩效水平》，对之前的卓 生存的必要性和重要性。1987年， 越绩效评价准则进行了修 美国国会通过了马尔科姆·波多里 订，新版框架具有以下几：： 奇国家质量提升法案1987，设立波个特点： 多里奇国家质量奖。该奖是美国国 一、手册名称改为卓 家级质量奖项，是世界各国和地区 越绩效框架 最著名的政府质量奖之一，为美国 二十世纪80年代后的经济发展做出 卓越绩效框架突出体…。 ‘Ⅲt 现了“系统观”，意味着譬! 了巨大的贡献。从1987年至2008年， 美国国家标准与技术研究院(NJsT) 管理工作把组织的所有组。一 每年都要对波多里奇国家质量奖卓越 成部分都视为一个整体， 图1：卓越绩效框架图 绩效评价准则进行修订，以体现企业 从而实现组织使命、持续成功和卓越 的经营环境变化及最新的管理理论实 绩效。其意义着眼于组织在日趋复杂 二、核心价值观和理念的变化 践。自2009年起，美国卓越绩效评和激烈的外部竞争环境中，从满足顾 卓越绩效准则的核心价值观是组 价准则改为两年修订一次，以兼顾 客的需求出发，使用“卓越绩效评 织领导力和绩效管理系统的基石。新 准则的稳定性。准则的修订都遵循 价准则”自我评估，将组织经营的 版核心价值观体现出了与当前领导指 “始终体现有效管理实践的前沿” 核心价值全面融入到领导、战略、 南和绩效实践的相关性。首先， “系 原则，当这些准则植根于一个完善 顾客、员工、测量、分析与知识管 统观和远见卓识的领导”已成为新版 的组织绩效管理系统时，它就会转 理、运营、绩效结果等组织管理与运 核心价值观的第1条和第2条，第3至9 化成具有竞争力和可持续性的实践 营的关键领域，不断提高企业管理成 条核心价值观为组织提供了建立有效 将组织导向成功。 熟度。该框架从整体规划上，突出强 绩效管理系统的方法。第10、11条核 中国质量技术监督2。15·3 63co… 66 责任编辑施京京miche…@1 万方数据 心价值观“道德与透明度”和“交付 注的问题。 于变革的战略命令和决策一直是旧 价值和结果”是在整体架构的指导下 同时，该框架在道德和透明度 版评价准则的更新重点。近年来由 获得的结果(见图2)。 方面，要求组织应在与全部利益相 于组织的经营战略、竞争环境或管 关者的交易和互动 理需要的改变，许多组织在兼并、 中坚持符合道德的 内部改组整合或更换领导干部的时 行为。组织的治理 候，实施、部署变革与设计变革相