物流管理和市场营销的相互作用分析.pdfVIP

物流平台 物流管理与市场营销的相互作用分析 曹丽娟 杨路明 [摘 要]在当前企业发展中，物流和市场营销都已经成为企业战略的重要组成部分，物流为企业的正常生产和经营提 供有力的基础保障，市场营销是使企业持续生存和发展的战略手段。本文从物流和市场营销的关系出发，分析了物流作为营 销的手段在市场营销中发挥的重要作用，并以4Cs营销组合为例分析了市场营销组合对物流运作的影响。最后强调了只有两 个系统共同发挥作用，才能形成企业独有的竞争优势。 [关键词]物流管理 市场营销 客户需求 一、前言 意度，创造更多需求，达到市场营销的目的。 市场营销作为企业价值实现过程中的关键部分，在企业发展中扮 4.物流管理能有效降低营销成本 演着重要角色。市场营销是以满足客户的各种需求和欲望为目的，不 物流系统对营销的影响主要反映在成本削减上，而成本的变化往 断争得客户，扩大销售，提高企业利润率的过程。而物流作为国民经 往又是市场营销中一个非常重要的问题。在很多企业，物流是最能保 济的重要产业和新的经济增长点，在市场经济中发挥着重要作用。物 证获取重大成本节约的领域之一。据西方营销学家估算，物流成本在 流活动包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息 一般企业中约占全部营销成本的50%，在制造业中占销售额的13. 处理、销售、订单处理、客户服务等，其中很多环节都与市场营销策 6%，在商业中占销售额的25.6%，也就是说，企业很大一部分工作 略密切相关。物流采购活动能够为生产的正常进行提供保障，而物流 是在储存和搬运。因此，降低物流成本被视为“降低成本的最后边界”。 配送又能够为销售的连续性提供有力支持等。物流管理的最终目标是 1999年海尔进行的物流再造已经取得明显成效，使企业的呆滞物资降 满足客户的需求，即把企业的产品和服务以最快的方式、最低的成本 低73.8%，仓库面积减少50%，这大大降低了企业的物流成本，从而 交付客户，这与现代营销理念是完全一致的，使得物流与市场营销两 降低营销费用和产品价格，使企业的客户群得以巩固和扩大。 个系统有机的联系起来了，能够共同服务于客户价值的实现。本文将 5.物流活动能为客户提供增值服务，促进销售 着重从物流对市场营销的作用和市场营销组合对物流的影响两方面讨 企业的物流系统除了向客户提供基本的物流服务外，还提供一系 论两者的具体联系和相互作用。 列附加的创新服务和独特服务。当企业为客户开发独特的增值服务方 二、物流管理在市场营销中的作用 案时，就已经介入客户定制化的物流活动中了。例如，Exel配送公司 物流管理的改善能使物流服务质量提高，有利于交易的迅速开 属下的一个部门创造性地建立了一种订货登记服务，为刚出生的婴儿 展，使商品价值及时得到实现，从而达到市场营销的目的。新的物流 安排将PG公司的一次性尿布送货到家。这种个性化的物流服务能让 分析方法和管理方法的出现使营销组织能够为客户提供更好的服务， 客户得到实实在在的利益，让客户感到这是专门为他们提供的服务， 进而扩大市场营销的范围。可以说，物流本身已成为营销管理中的一 增加了客户的满意度，提高了重复购买率，进而实现产品的销售目标。 个重要组成部分，成为市场营销战略的重要内容之一。物流活动在市 此外，物流过程中的包装和流通加工等过程，是按照客户的需求， 场中的具体作用可以归纳为以下几点： 经济合理地为客户提供服务的物流活动，其结果是满足了客户需求的 1.物流服务人员能为企业营销策划提供重要的客户信息 个性化，增加了客户的附加价值，促进了产品销售。 物流服务人员处在市场前沿，能够在第一时间了解到客户真正需 三、市场营销组合4Cs对物流管理的影响 要什么样的产品。他们可以将客户的需求信息及时反馈给营销策划部 随着企业管理理念由 “产品中心论”向“客户中心论”的转变， 门，帮助企业及时调整生产或销售方向。因此，物流服务人员已经成 市场营销组合理论也经历了一个不断完善的过程。著名的“4Ps组合” 为连接企业和客户的桥梁。