提高沟通技能避免护患纠纷.pdfVIP

生国塞应医蕴塑!生!旦筮!鲞筮!!翅￡!i塑旦堂!i型丛鲤型堡：丛盟!鲤!：!些!：塑!：!堡 ·177· 提高沟通技能 避免护患纠纷 古春华 【摘要】 目的提高沟通技能，避免护患纠纷。方法在临床护理实践中，搞高护理人员语 言性沟通与非语言性沟通的技能。结果有效避免了护患纠纷。结论 在临床护理实践中，搞高护 理人员语言性沟通与非语言性沟通的技能是避免护患纠纷的有效途径。 【关键词】沟通技能；护患纠纷 沟通足指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间 同情、体贴、尊重患者的精神信仰。因而，护士不仅要有高尚 交流意见、观点、情况或感情的过程。沟通由语言性和非语 的道德情操，还要有良好的行为和服务态度，才能取得患者 言性沟通共同完成。据临床护理调查显示，80％的护患纠纷 的信任、理解。创造良好的环境和气氛帮助患者自我放松， 和投诉是由于沟通不良引起的。因此，提高护理人员语言性 变患者被动救治为主动配合治疗。 沟通与非语言性沟通技能是避免护患纠纷的有效途径。 2语言性沟通技能是护患沟通的工具 1护士的综合素质… 护士科学、准确、优美的语言表达能力是护患沟通的重 护士的综合素质是提高护患沟通技能的基础。在患者 要工具。对患者进行心理护理和健康宣教都是通过语言的 的眼里护士是白衣天使，是美和善的化身，因此，职业的需要 交流来实现的，交流应选择患者能听懂的普通话或方言、热 护士应具有良好的政治素质、业务素质、心理素质，同时要具 情和蔼的语调、准确表达。在临床护理实践中应重视语言性 备丰富的人文知识及为患者健康服务的高尚品质，力求达到 沟通技能的运用，促进护患沟通，避免护患纠纷。“好言一句 内心美与外表美的和谐统一。护士较高的综合素质是护患 三冬暖，恶语伤人六月寒”，说明语言对情感的作用和影响。 进行有效沟通的基础。 2．1 注重应用礼貌用语悼J 一位名人这样说过：“生活里 1．1 护士应具有较高的医德修养 护理专业的创始人弗 最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。” 洛伦斯·南丁格尔说过“护士其实就是没有翅膀的天使，是 要想取得护患交往的最佳效应，必须注意礼貌性语言的运 真善美的化身”。护理工作是一项面向患者撒播爱心的崇高 用。如“您好”、“请”、“谢谢”、。请按时服药”、“需要帮忙 事业，要把为人民健康服务作为自己的职业宗旨，坚定献身 吗”等，对患者称呼要有分寸，绝对不能用床号代替姓名。看 护理事业的信念，履行救死扶伤的伟大使命。护士应树立 似简单的文明用语，反映了人与人之间应该具有的相互尊重 “以奉献为本，爱岗敬业”的护士职业道德思想，“以患者为 的关系，体现了护士的素养，有效地拉近了护患之间的距离。 中心，视患者为亲人”的优质服务态度，在为患者提供亲情护 2．2 科学、准确的语言表达在临床护理中有很多专业术 理之中塑造可敬、可爱、可亲的白衣天使形象。 语和常识，在护士认为是常识的问题，往往患者的认识和理解 1．2 护士应具有娴熟的护理操作技能 护理技术操作是 与护士的意思相差很多。因此，在护患沟通交流中，应根据实 护士必须具备的基本功，也是整体护理的一个很重要的内 际情况，使用科学、准确的语言表达，避免理解上的误差引发 容。从规范“铺床叠被”开始，提高护士自身的基本功训练； 纠纷。如：某患者需要做B超和X光钡餐检查，护士告知患 从提高“一针见血”率着手，提高护士的护理操作技能；从严 者：“明天不要吃早餐，要到B超室和x光室做检查。”病人表 格“三查七对”做起，防范护理事故隐患。轻、稳、敏捷、准 示理解。患者第二天先做x光钡餐检查，然后做B超，但做B 确、娴熟的操作技能，能给患者以安全感。 超医生说刚钡餐检查，显影剂仍停留在胃肠道，暂不能做B 1．3 护士应具有丰富的专业知识 医学模式的转变以及