利用“感觉营销”提升企业核心竞争力.pdfVIP

◇职业教育◇ 科技嚣向导 2013年第02期 利用 “感觉营销”提升企业核心竞争力 徐 檠 (山东圣翰财贸职业学院工商管理学院 山东 济南 250316) 摘【 要】当今社会，感性消费和体验经济日益兴盛，市场营销已经迈进了一个全新时代。以顾客为中心的、全方位、立体化的“感觉营销”策 略是提升企业核心竞争力的有力武器。 【关键词】感觉营销；核心竞争力；策略 在经济全球化所带来的激烈竞争中．感性消费和体验经济 日益兴 1．2．3触觉营销 盛．市场营销已经迈进了一个全新的时代 ，即 感“觉营销”时代。消费者 触觉营销指的是通过在触觉上为消费者留下难以忘怀的印象．宣 在选择产品和服务时．感“官体验”已经成为影响其购买行为的重要因 传产品的特性并刺激消费者的购买欲望 商家通过设计最直观的触觉 素。产品的独特感官特性成为了其在同类产品中脱颖而出重要标志。 体验。驱动消费者的购买意识．拉近企业与消费者的距离。增强企业的 营销不仅仅意味着用 功“效”来吸引顾客．更要懂得从消费者的感觉出 核心竞争能力。 发 ．为消费者创造出一种心里舒适与精神满足感。因此，企业的核心竞 一 些人类学家把接触视为一种最初的语言．研究者也可以开始 争力不只是源于专利和技术 ．产品和服务的感官策划逐渐跃升至越来 辨认触感对消费者行为的重要的影响 一项研究发现．与侍者有接触 越重要的地位 ．探索如何利用感觉营销提升企业的核心竞争力对企业 的用餐者会给更多的消费I【1英国一家连锁超市将数种卫生纸去掉包 的生存和发展具有十分重要的意义 装．让消费者可以更好的触摸和比较各种纸质．纸的销售总量急剧上 1．企业核心竞争力与 “感觉营销”的内涵 升。 1．1企业核心竞争力的内涵 1．2．4嗅觉营销和味觉营销 1990年英国学者普拉哈拉德和哈默尔在 《哈佛商业评论》上首次 此类营销模式是指以特定的气味和 口感来吸引消费者的关注、记 提出了企业核心竞争力的概念．理论界和管理界与时具进 ．不断丰富 忆、认同，最终形成消费的一种营销手段。当今社会，消费者对视昕的 其内涵 企业核心竞争力可以概括为企业独有的能力．包括发展特有 刺激已经习以为常．但是根据相关研究资料．嗅觉和味觉比其他感觉 技术、创造独特营销手段的能力等 ．是企业竞争优势的来源。企业的核 的记忆更长、更深刻。因此．围绕味觉和嗅觉来开发新的营销手段将逐 心竞争力具有四个特性 ：价值性、稀缺性、不可替代性和难以模仿性。 渐成为提升企业核心竞争力的新亮点 感“觉营销”正是创造独特营销手段的模式之一 ．是提升企业核心竞争 例如，卡夫食品公司赞助某假日杂志 《人民》，每期投放特别广告， 力的强有力武器 本文将着重探讨利用 感“觉营销”提升企业核心竞争 读者可以摩擦广告页上的某个小点．体验广告产品的味道_1j美国仙爱 力的策略。 尔公司．已经成功研发超过 1500种气味．目前在全球设有二十几个办 1-2感“觉营销”的内涵 事处并正式进军中国市场．华谊兄弟影院、万豪国际酒店、金夫人婚纱 感“觉营销”指经营者在市场营销的过程中．利用人体感官的视 摄影等都是他们的客户．仙爱尔还为2010年广州亚运会的 “广州塔” 觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉，开展以 “色”悦人，以“声”动人，以 “味”诱 设计了专属香味 人．以 睛”感人的体验式情景销售 ．其诉求 目标是创造知觉体验的感 2．利用 “感觉营销”提升企业核心竞争力的策略研究 受．让消费者参与其中．并有效调动消费者购买欲望的一种营销模式 2．1树立 “以顾客为中心”的全面 “感觉营销”理念 具体言之，“感觉营销”由以下部分组成： 感“觉营销”是从消费者的生活与情感出发．塑造消费者追求的感 1．2．1视觉营销 官体验．创造消费者的情感抒发方式，鼓励其融人其中．让消费者从心 法国有句经典商