中高端流失客户特征分析_上海公司201503优秀案例上报.pptVIP

TRACKER Unit of measure 1 注 资料来源： Title Unit of measure * 中高端流失客户特征分析 上海公司2010.03 目 录 背 景 1 内 容 2 结 论 3 分析背景 在时间、人员、精力、财力有限的情况下，将资源利用达到最大效益。通过分析中高端流失客户的异动情况，研究潜在流失客户的行为特征，为中高端客户保有提供抓手 目 录 背 景 1 内 容 2 结 论 3 * 锁定128万09年四季度的中高端客户，截至2月，有13.1万拍照客户已流失，其中99%都属于价值流失 锁定09年四季度每月ARPU均不低于120元，且主叫MOU不低于100分钟的中高端客户，共计128万，跟踪这群拍照客户在今年1-2月的消费状态，发现10.2%的客户（13.1万）已流失，基本都为价值流失，其中75.8%为仅ARPU流失（9.9万，占总体的7.7%），21.3%为ARPU和MOU均流失（2.8万，占总体的2.2%），仅MOU流失和状态不在网流失的客户只有2.9%（0.38万，占总体的0.3%） 这群流失客户中50%为2年以上的老客户，但09年入网的新增客户也占到32.5%；在ARPU和MOU均流失的客户群中，09年新增的客户