2010年度深圳市物业管理业主满意度指数测评报告（摘要）.pdfVIP

【本刊纪事 】 mmmmu EVENT 2010年度深圳市物业管理 业主满意度指数测评报告 (摘要 ) 一 文 ／深圳市物业管理协会 供稿 “2010年度深圳市物业管理业主满意 的满意度指数最高，为82．8；其次商业物业 的满意度指数 度指数测评 ”的测评对象包括住宅、写字楼 为82．2；而住宅物业的满意度指数仅为79．6。整体而言，写 和商业等不同类型物业 的业主 ，按照大小成 字楼物业与商业物业的服务水平逐步提高，而住宅物业的 比例 (PPS)的抽样技术 ，采用j-门问卷调查 服务水平趋于稳定 。 的形式进行。调查过程 中总共发放 问卷6571 图2不同类型物业的业主满意度指数 份，最终回收来 自深圳全市140家物业服务 一 aooatg l2009年 一l2010年 企业所 管理的2l2个物业项 目的有 效 问卷 一珊■I 9Q 0 6334份，问卷有效率96．4％ 8Q O ■■噩 2010年度满意度指数达到80．2 70 0 经测算 ，2010年度深圳市物业管理业土 60．0 蛐●卧I噩雪瞵， 满意度指数首次突破80．0，达到8O．2。总体 5Q 0 来看，业主对深圳市物业管理服务 的满意程 度较高，达到 r比较满意的质量范畴。回顾 深圳市物业管理近几年的发展 ，业主满意度 一 级资质企业处于较高水平 l 指数呈现出小幅增长的趋势，物业管理服务 调查表明，高资质物业服务企业的业主满意度较高。 l 一～I 一 水平正逐步提高。 2010年，一级资质物业服务企业的满意度指数为83．7，二 l 级和三级物业服务企业 的满意度指数分别为79．9和75．8 图1各年度物业管理业主满意度指数 硼H噩 。 l 相kg2009年，一级资质物业的满意度指数提升了2．4，二级 f 90．0 资质物业 的满意度指数基 本持平 ，而三级资质物业 的满意 度指数有所回落，下降了2．2。整体来看，行业服务水平呈现 80 0 分化格局，各资质物业服务企业 间的差距有扩大的