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药师在药学服务中的情绪调节 邓文地 云南省武警总队保山医院(678000) 关键词：药学服务；药师；情绪调节 中图分类号：R192．8 文献标识码：B 文章编号：1007—9203(2006)12—0036—02 药学服务是新的管理理念和服务模式[1]。药学 意外的惊喜。药师的良好情绪，使药学工作做到了 服务将患者视为生理、心理、社会、精神、文化的 规范化的调剂服务、零差错的处方调配、高效率和 统一整体，以患者为中心，满足患者需要，为患者 高能力的优质服务，保证了患者的药物治疗安全、 解决就医用药过程中遇到的问题。要求药师从过去 有效。药师有了被需求的医患群体，药师的存在被 关注药品转向关注患者的情绪、想法和感受，调动 承认，工作被需要，能力被提升。药师通过药学服 患者的主观能动性，使患者主动参与医疗救治，提 务体现了自身价值，提高了医院医疗服务的整体 高用药的依从性。药师需从发药窗口走到柜台前和 效益。 深入到病房中，与患者面对面的接触与交流中，主 2药师必备的情绪素质 动地、自觉地关心患者所提出的问题，把合理用药 2．1 自我情绪的控制 知识、方法传授给患者，提供优良的切实可行的药 优良的药学服务，首先要有良好的服务心态。 物治疗与药学服务。 情绪是人的心态变化的自然流露和反映，药学服务 在药学服务中，药师情绪素质起关键作用。这 强调药师要微笑服务，更强调药师要善于把握自己 包括对自己情绪的把握与控制能力，对他人情绪的 的情绪。面对每天处方调配机械性的重复，能否调 揣摩与驾驭能力，对人生的乐观程度和面临挫折的 控心理上产生的枯燥乏味情绪，始终保持工作热 承受能力。药师的情绪往往决定着药学服务的质量 情；面对不理智难应付的患者，能否克制自己，不 和水平。 显现出厌烦的表情，耐心倾听，把“快乐”留给患 1药师情绪在药学服务中的作用 者；面对差错或工作失误，能否调控精神上产生的 总体上看，我国药学服务的发展水平较低，绝 压力，消除烦恼，集中精力把工作做好。 大多数医院的药学服务与发达国家相比仍然有较大 调整药师的情绪，首先是引导药师了解自己的 的差距。我国有很多人不了解药师这个职业，一般 情绪特点、性格特征及情绪变化的原因，经常进行 都认为是医院窗口发药的，专业技术含量低，很少 情绪的自我评价、自我训练。在自我认知情绪的基 有患者能准确地称谓“药师”这一职称，而药师自 础上，学会控制情绪，学会自我调节和自我安慰， 身也不知该如何树立职业形象。 寻找正确的压力释放渠道，提高面对挫折的承受能 事实上，在医院，药师是药学服务的主体，其 力，勿将自己的不良情绪带给患者，随时保持心境 情绪决定着药学服务的质量和水平。实践证明：经 平和、快乐、沉着、镇定，感染和带动患者乐观向 过药学服务理念培训的药师，情感调控和心理承受 上，从而提高用药的依从性。这是药师必备的情 能力明显提高。他们热爱本职工作，认为“世界上 绪，也是药学服务中对药师的基本要求。 没有有趣的工作，工作就是工作，乐趣必须自己创 2．2感知患者的情绪 造”。他们关心患者，知道“没有患者就没有医 药学服务