仙服“星级同建、品牌共创”实施方案.docVIP

仙桃服务区“星级同建、品牌共创” 竞赛活动实施方案 为推进仙桃服务区管理制度化、规范化及文明创建工作，根据《湖北随岳南高速公路有限公司开展“星级同建、品牌共创”竞赛活动实施方案》，特制定以下具体方案： 一、指导思想 积极开展创建服务区“星级同建、品牌共创”竟赛活动，全力打造“大道随岳南”品牌。让司乘舒心、安心、放心，来时需要、走时愉快，来时困难、走时微笑，真心、真情、真诚服务。 二、领导小组 为确保此次活动的顺利开展，服务区成立活动领导小组。 组 长：傅保雄 副组长：丁庆国、匡政峰 成 员：黄先荣、曾红梅、魏淑君、彭本辉、胡克文 三、工作目标 从抓基础入手，力争硬件、软件达标，服务大众，服务社会，具体工作做到五个到位，确保各项措施具体落实。 1、组织领导到位。根据实际情况，制定工作计划，分工细致，目标明确，将各项工作指定到人，落实到位，确保各项工作有组织、有目标、有检查、有成效。 2、制度创建到位。按照创建星级服务区的标准，建立健全规章制度，并纳入员工个人月度绩效考核，实现奖惩制度兑现，有效地促进和推动各项工作顺利开展。 3、学习计划到位。根据创建星级服务区的标准，制定月初管理员工作例会，每周三下午员工业务学习，月末工作讨论，并参加公司季度培训计划，增强员工的责任感，全面提高服务区管理水平和员工的业务能力。 4、服务设施完善到位。按星级服务的标准要求，逐步健全服务区的各种设施，全面提高服务区的服务功能，创建优质的服务品牌。 5、监督检查到位。采取对服务区和经营商定期与不定期监督检查和持续改进，使服务区工作做到不断完善、不断地改进、不断地提高。 四、工作措施 第一阶段 力争硬件标准落实到位 时间：2011年3月至10月 1、在服务区楼顶或入口等显要位置，树立醒目且统一的“仙桃服务区”LOGO标牌。 2、广场显要位置设置服务区功能区位指示图及相应的指示标识或铭牌，各功能区域设置醒目的标识或铭牌；广场上设置高速公路服务区精神文明建设和宣传的展板。 3、各经营服务区域在合适位置设置醒目的指示标识，公厕、楼道、过道、温馨提示标识或铭牌。 4、服务区设置全彩色情报电子显示板（LED显示板）达到节约化、人性化、国际化。 5、划分大（小）车停车位、交通标线、公共（指示）标识、单幅服务区大（小）车辆停车位共计设置200个1：3比例分成大型车、小型车，其中划分危险品车辆、禽类运输停车专区。按照道路交通标线GB 5768.3-2009及相关国家标准进行设置。 6、广场照明高杆灯及路灯两种，同时加以防撞设施保护、贴有安全反光膜或绿化带分隔。 7、广场设置不少于９平方米的保洁操作间，操作间内配置空调、饮水机等相关电器设备。 8、广场设置不少于９平方米的保安执勤亭，执勤亭内设置视频监控设备、广场广播设备、配备24小时全区无死角的视频监控设备，空调、饮水机。 9、配置足够数量的垃圾箱，垃圾处理。如公厕、餐厅、超市门口等。垃圾箱充分考虑垃圾的分类和回收。 10、在综合楼大厅设置公共信息查询系统，提供交通、气象、旅游、物流等信息查询。 11、服务区餐厅 ⑴、服务区餐厅设施基本符合以下标准：中式点菜餐厅、中式（西式）快餐销售柜台（窗口）、清真食品销售餐厅或柜台（窗口）、大小包间、收银台、酒水台（大堂吧）、用餐餐桌等。如电话、POS收银机等。 ⑵、餐厅中式（西式）快餐销售柜台（窗口）的设置符合服务区客流量及实际不少于5个。 ⑶、餐厅设置冷暖双制空调系统，功率进行合理配置。 ⑷、餐厅消防设备器材、紧急出口、应急照明等设施符合规定确保有效。 12、服务区超市 ⑴、超市设施配置为超市货架、收银台、POS收银机等。 ⑵、超市的标识或铭牌设置符合《湖北省高速公路服务区公共标识识别系统标准》。 13、客房设施设备标准 ⑴、客房设单人间和双人间2种。单人间面积不小于18平方米，双人间不小于20平方米，室内设施齐全，布置合理。 ⑵、门窗无缝迹，遮阳保温效果好。开启方便，无杂音，手感轻松自如。 ⑶、客房卫生间、墙面、地面光洁明亮、地面防滑、防潮、设备日常维护良好，损坏维修及时，完好率与100%，不低于98%。 14、服务区汽修站 ⑴、汽修站的厂房场地、建筑结构、满足安全、消防、环保的要求，配备消防器材不少于1部/20平方米。 ⑵、修理作业在室内进行（除大型客、货车外）。 ⑶、站点内布置汽车小修、轮胎修理两个主作业间，面积不少于40平方米，设业务工作室、修理工值班室、简易配件库。 ⑷、汽修站点基本设备不少于以下种类： 1）一台双柱举升机； 2）一条长度大于8米的车用地沟； 3）））））））））））