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新太全面战略咨询报告 北大纵横管理咨询公司 2000年10月 广州 重要说明 本报告为阶段汇报，所有结论为建议意见 报告中所有货币单位为人民币元（特别注明的除外） 项目进程 导读 导读 从行业价值链发展趋势看，专业化分工将导致系统集成商的分化 近期看,系统集成业竞争焦点向软件开发水平转化 新太向应用软件供应商转变符合内部能力，同时能创造较高的价值 从我国现状看，信息产业部十五规划及远景为我们描绘了软件业的美好未来 同时国家出台了大量政策以鼓励软件业发展 国内市场和国外市场将形成应用软件巨大的需求 中国软件业2000年后增长潜力极大，且应用软件是其中最有吸引力的市场 当然目前中国软件服务市场存在增长的动力，同时也存在制约发展的因素 我国软件产业规模还不高，占信息产业比重很小，与国际水平比较差距很大 而这正是新太提高运作水平、参与国际竞争的良机 新太成功地转型为应用软件商，形成高水平的软件生产与技术开发能力，才是真正的“种树” 近期新太还要继续走系统集成商道路，努力提高软件开发水平，以提高竞争优势 同时以业务的发展促进新太提高软件生产与技术开发水平 新太只有在成功地规模化、规范化、国际化后才能在将来的市场拥有一席之地 在中国应用软件业发展的高峰来临之前完成转型是新太成功的关键 新太的发展目标 导读 从新太的现有业务BCG矩阵看, 缺乏明星业务 电信声讯平台是公司的金牛业务，且处于业内领导者地位，应采取加强和防卫型战略 200及112业务同属金牛业务，但增长性降低，可采取防御型战略 银行、证券、移动、联通等行业呼叫中心做为电信外市场的拓展，要根据呼叫中心的总体发展来考虑 从新太的产品市场矩阵可以看到新太可能的业务方向 我们用吸引力实力矩阵（GE矩阵）对业务进行分析 GE矩阵内外部因素 呼叫中心业务吸引力评价表 呼叫中心业务新太企业实力评价表 小区数据网业务吸引力评价表 小区数据网业务新太企业实力评价表 电子商务吸引力评估 电子商务新太企业实力评价表 GE矩阵（呼叫中心，小区数据网，电子商务） 从GE矩阵中可以得出，呼叫中心应通过选择适当的细分市场争取行业领导者地位 电子商务应根据新太实力，选择电子商务的某一行业市场或电子商务中的某一环节，以争取获得一定的市场份额 小区数据网业务应根据新太现有区域优势或产品优势，选择特定区域或小区数据网中某一档次产品，以占据一定的市场份额 导读 随着标准化程度的提高，呼叫中心将会成为成熟产品，三四法则将在此行业中发挥作用 新太对呼叫中心业务应采取市场开发战略,开拓新的市场,扩大销售额和市场占有率,成为呼叫中心产业中的第一集团军，最终占据领先地位 呼叫中心应用行业极为广阔，我们现在应用GE矩阵来选择可进入的行业 银行呼叫中心吸引力评价表 银行呼叫中心新太企业实力评价表 证券业呼叫中心吸引力评价表 证券业呼叫中心新太企业实力评价表 航空呼叫中心吸引力评价表 航空呼叫中心新太企业实力评价表 铁路呼叫中心吸引力评价表 铁路呼叫中心新太企业实力评价表 保险呼叫中心吸引力评价表 保险业新太企业实力评价表 企业呼叫中心吸引力评价表 企业呼叫中心新太企业实力评价表 旅游业呼叫中心吸引力评价表 旅游业新太企业实力评价表 电力呼叫中心吸引力评价表 电力呼叫中心新太企业实力评价表 医疗呼叫中心吸引力评价表 医疗呼叫中心新太企业实力评价表 呼叫中心GE矩阵 对证券业呼叫中心应选择优先进入，加强产品开发迅速占领市场，力争获得该市场的主导地位 对银行、保险、企业呼叫中心应选择有优势的客户，尽可能争取获得一定的市场份额 对旅游业呼叫中心应等待时机，待增长启动时择机进入 对医疗、民航、铁路、电力呼叫中心不作大的投入，对有盈利机会的项目可择机介入 重点改进——要确立新太呼叫中心市场的竞争优势，应重点提高技术开发与服务水平 品牌树立——通过提高技术开发与服务水平，树立呼叫中心平台软件品牌形象以利于进入新市场 呼叫中心平台软件的产品化——通过与中小集成商的联合以利于新太迅速扩大市场占有率，同时提升品牌效应 战略联盟——加强与国际大厂商、中小集成商的合作拓宽新太的销售渠道 呼叫中心发展目标 导读 需求分析：证券公司要求通过呼叫中心为其提高竞争力 需求分析：我国现有证券公司及营业部是呼叫中心的主要用户 需求分析：证券业呼叫中心在未来几年内将高速增长 需求分析：基金管理公司数量少，但基金的发展前景将不亚于证券 需求分析：基金管理公司对呼叫中心的需求将随着开放式基金启动而迅速增长 市场规模：国内证券市场呼叫中心是一块大蛋糕 区域特点：全国证券营业部分布情况，其中10省市拥有1557家证券营业部，为呼叫中心需求的主要市场 区域特点：已有呼叫中心的营业部绝大部分集中在10个重点省市 客