第第六章 竞争情报系统(Competitive System)简介.ppt

第六章 企业竞争情报系统现状和开发 一、竞争情报系统（Competitive System）简介 一、CIS的概念 CIS是企业竞争战略管理的新概念，目前还没有统一的定义。 美国竞争情报从业者协会（SCIP），美国已茨堡大学教授John E.Prescott博士认为企业竞争情报系统是一个持续演化中正规和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统，它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势，跟踪正在出现的非连续变化，把握行业结构的演化以及分析现有潜在竞争对手能力和动向，从而协助企业保持恶化发展可持续性的竞争优势。 CIS的特点 （1）它是个管理系统：为企业的经营战略和竞争决策服务。 （2）它是个信息系统：发展与信息技术的进步密切相关。 （3）它是个人机系统：以人为主。 （4）它是个开放系统：与外界环境保持密切联系。 （5）它是个战略系统：是通过企业内外信息资源开发与利用来赢得和发展企业的竞争优势的战略应用系统。 CIS的作用 （1）是企业感知外部环境的预警系统，能帮助企业及时洞悉政治，经济，社会，市场的变化及这些变化对企业可能构成的威胁和机遇。 （2）是企业为适应外部环境变化而作出战略决策和竞争战略的支持系统。 （3）是现代企业经营管理的智囊系统。 CIS的作用 二.CIS的发展状况 CIS的发展已有近二十年。 国际状况 （1）1986年 美国竞争情报从业者协会（SCIP)成立。 （2）1990年 欧洲由35家公司发起了一个竞争情报专业人员协会SCIPEUROPE （3）1992年 日本工商竞争情报与家协会成立 （4）1993年 澳大利亚成立竞争情报从业者协会 二.CIS的发展状况 特别是美国许多大中型企业除了建立自己CIS外，还好社会外部开放，推销自己的一些公用性软件产品。由于INTERNET信息巨大，入网企业很难从这些海量信息中获得自己需要的信息，因此美国企业开始建立INTERNET和EXTRANET，1995年后全力加速趋势。 二.CIS的发展状况 日本的三中物综合商社建立了62万公里的通讯网，把国内50办事处和国外84个国家和地区的146各办事处连接起来，形成庞大的环球竞争情报网络，在几秒中内就可以国内外任何一个分支信息系统机构联系。日本中小型企业主要借助有生产协作的大企业，建立企业竞争情报系统。 三、CIS基本框架 以内联网为平台，作到组织网络，信息网络，人际网络相结合 （1）组织网络——要有核心机构；人才；遍布整个企业的组织对象。 （2）信息网络——应在企业信息系统的基础上，以INTERNET为平台，包括竞争情报收集，竞争情报分析，竞争情报服务三个子系统。 （3）人际网络——内部人际网络和外部人际网络。 CIS的功能 六大功能 （1）环境监视——宏观环境，行业环境 （2）市场预警 （3）技术跟踪 （4）对手分析——未来目标，现行目标，自我评价，企业实力。 （5）策略判定——战略性，战术性 （6）信息安全 四、当前竞争情报软件的现状 早期很多对决策支持的软件有些可以被认为是竞争情报软件的前身，比如上世纪60年代到70年代出现的决策支持系统（Decision Support System），70年代到80年代的总裁信息系统（Executive Information System），目的都是为了提升决策的质量，但当时技术的发展超越了企业实际需要，并且系统分析需要的数据和信息也很缺乏，使得这些软件运行结果不理想，应用不能普遍推广。 90年代以后出现的以数据仓库（Data warehouse）和站线实时分析（OLAP）为主的商业智能分析系统（Business Intelligence System）在企业实践应用中获得了巨大的成功，很多软件提供商为了增加销售份额，在营销时亦把这些软件称为竞争情报软件，同时期，互联网的发展诞生了大量搜索引擎，许多相关公司在此技术上开发了定制信息搜索工具，用户可以自己设置需要监视的竞争环境、竞争对手的关键条目，目前这些产品也被称为竞争情报软件。不同的研究机构和学者对竞争情报软件的认识也有很大的差距，由此也产生了很多评价方法。 Fuld 咨询公司的评价 Fuld咨询公司被公认为竞争情报咨询业中的权威，由美国著名的竞争情报先驱人物Fuld创建。Fuld认为把BI看成是CI是一种对竞争情报不正确的理解，BI应用的技术非常先进，以定量分析方法为主，利用了大量的人工智能分析算法和模型，在当前先进的数据采集工具配合下，这些技术能发挥到最好的性能。 但是BI不能称为真正的竞争情报软件，因为它们使用的信息以企业内部数据为主，比如CRM系统（Customer Relationship Management System），而CI强调的是竞争对手、竞争环境的信息，CI