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第一章： 1、人类活动的特点： （1）目的性。人类的是我们星球上唯一有智慧能思维的动物，他们的一切活动都是经过大脑思考，为了达到预期的目的而进行的。 （2）依存性。人类活动的目的性来源与人对外部环境的人类自身的相互依存关 （3）知识性。人类活动的另一特点是能从自己过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆、积累、分析和推理，从而形成人类人类独有的知识体系，包括各种科学、理论、原理。 2、管理的概念：主体、客体、目的、职能、环境（抱歉，找不全） 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 3、管理的几大职能及相互关系。 决策、组织、领导、控制、创新。每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。可职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在这管理循环中处于轴心的地位，称为推动管理循环的原动力。 4、管理的二重性：自然属性和社会属性。 自然属性：管理的出现是由人类活动的特点决定的，人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能；管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能；管理也是生产力。 社会属性：管理从来就是为统治阶级、为生产资料所有者服务的；企业管理的社会属性已经多元化。 管理的二重性（自然性、社会性）的启示： 一方面，管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的管理技术迅速提高我国的管理水平；另一方面，管理的社会属性告诉我们，决不能全盘照搬国外的做法，必须结合我国国情和本单位的实际，鉴别发展，灵活运用，才能收到好的效果。 5、管理者的角色。 （1）人际角色。人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 （2）信息角色。在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。 （3）决策角色。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。 6、管理者应具备的三大技能及其与管理层次的关系。 （1）技术技能。是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。注：技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较为重要，对于高层管理较不重要。 （2）人际技能。是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。人际技能包括对属下的领导能力和处理各不同小组之间的管理的能力。注：人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。 （3）概念技能。是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。概念技能对高层管理者来说尤为重要。　　 第二章： 1、亚当斯密的劳动分工理论。 2、泰罗的科学管理理论的主要观点。 （1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 （2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理 （3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革 3、法约尔的一般管理理论关于经营的六大职能。 技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能 4、梅奥的人际关系学说主要内容。 （1）企业的职工是“社会人”。 （2）满足工人的社会欲望，提高工作的士气，是提高生产效率的关键。 （3）企业中实际存在一种“非正式组织”。 （4）企业应该采用新型的领导方法。 5、马斯洛的需要层次论。 （1）人的需要取决于他得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。 （2）人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现。 马斯洛将需要分为五级：生理需要、安全需要、感情和归属感需要、尊重的需要、自我实现的需要。 6、赫兹伯格的双因素理论。 （1）保健因素：当它低于一定水平时，会引起职工的不满；当它得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。 （2）激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。 7、麦格雷戈的“X-Y”理论。 8、决策理论的代表人物—西蒙。 第三章:1、系统的特征与系统原理要点。 （1）特征：集合性（系统最基本的特征，一个系统至少由两个或两个以上的子系统 组成），层次性（系统是由处于不同地位的子系统、子子系统等组成），相关性（系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系） （2）原理要点： 1）整体性原理 要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优 2）动态性原理 掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，