- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
营业厅虚拟利润中心.doc
成果上报申请书
成果名称 营业厅“虚拟利润中心” 申报单位 成果承担部门
/分公司 项目负责人姓名 项目负责人联系电话
和Email 成果专业类别* 市场研究 所属专业部门* 市场线条 成果研究类别* 其他 省内评审结果* 优秀 关键词索引(3~5个) 营业厅,虚拟利润中心核算,效益化,模型设计,系统开发,流程固化,运营管理支撑,闭环管理。 应用投资 产品版权归属单位 对企业现有标准规范的符合度:符合
如果该成果来源于研发项目,请填写研发项目的年度、名称和类型(类型包括:集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目),可填写多个: 成果简介:
2010年4月,李跃老总在香港“渠道运营及新业务、终端营销交流研讨会”上,强调要实施“营业厅虚拟利润中心的核算方式”,“创建基于利润中心的营业厅运营管理模式”。推动渠道的高效低成本运营,已经成为公司重要的经营战略。
电信重组后,渠道竞争形势日益严峻,营业厅的功能和作用日趋重要,截至目前,截至目前,河南公司营业厅数量超过2500个,位居全国第一位,一线人员数量超过1万人,年均建设投资超过1亿元,年均运营成本超过5亿元,营业厅的规模化建设已基本完成,如何实现营业厅的“效益化”管理,成为我们面临的紧迫课题。
面对困惑,我们寻求创新,通过五个步骤,建成以效益为导向的营业厅运营管理支撑体系。
一是提炼各大系统与营业厅有关的巨量数据。
二是通过理论分析,建立科学模型。
三是对营业厅实施“虚拟利润中心”核算。主要包括三个方面:通过虚拟利润核算,分析单厅及分公司整体赢亏情况;通过运营效能核算,分析单厅及分公司效能短板;通过多纬度综合分析核算,按照可比性原则,分析单厅及分公司同一可比维度下,各收益项目的厅效、坪效及人效。
四是基于分析与评估结果,实现前向工作的改善。1、增收方面,重点提升到厅客户的人均收益,提高客户购买量,从客户身上赚更多的钱;2、节支方面,重点降低到厅客户的人均成本,提升营业厅的运营管理能力,降低运营成本;3、服务方面,在营业厅效益持续提高的前提下,确保营业厅服务质量稳中有升,主要手段是优化业务结构,分流简单业务到电子渠道及自助设备。
五是将成果固化为系统管理模块和流程。依托系统核算和分析结果,目前已经在经分和OA系统固化了5个专项工作管理模块,包括营业厅选址、考核通报、分级管理、实时监控、基础信息管理。实现各层级对营业厅选址、考核、分级、监控等关键环节的效益化管理。
本成果全国首创,以“一个平台,三个模型,五个管理模块”,搭建了以效益为导向的营业厅运营管理支撑体系,实施营业厅“虚拟利润中心”的核算方式,实现各层级对营业厅进行效益化的闭环管理,加快推动营业厅由“成本中心”向“利润中心”的转型。(见下图)
省内试运行效果:
本成果应用后,公司在营业厅可量化和效益化管理上实现质的飞跃。创新点主要体现为五化:运营管理效益化、关键决策可量化、效益提升针对化、评估分析数据化、分类指导精细化。
本成果应用以来,营业厅的运营效率和效益得到明显提升,2010年7月,营业厅收入利润率较去年同期提高9.6个百分点;城区营业厅总利润额同比提高81.3%;营业厅月均发展新客户量同比提高5.5个百分点;营业厅终端销售量同比提高37个百分点;营业厅数据业务销售量同比提高5个百分点;营业厅服务短信评价服务满意率达到98.7%,同比提高3个百分点。营业厅增收节支效果明显。
文章主体(3000字以上,可附在表格后):
1、立项背景
首先,推动渠道的高效低成本运营,已经成为公司重要的经营战略。2010年4月,李跃老总在香港“渠道运营及新业务、终端营销交流研讨会”上,强调要提升实体渠道的效益和能力,推动渠道的高效低成本运营。在具体谈到营业厅的建设和运营管理时,李跃老总进一步提出,要实施“营业厅虚拟利润中心的核算方式”,“创建基于利润中心的营业厅运营管理模式”。
第二,营业厅从“规模化”建设,走向“效益化”管理,是企业发展的内在要求。电信重组后,渠道竞争形势日益严峻,营业厅的功能和作用日趋重要,公司对营业厅的投入持续增加,截至目前,河南公司营业厅数量超过2500个,位居全国第一位,一线人员数量超过1万人,年均建设投资超过1亿元,年均运营成本超过5亿元,营业厅的规模化建设已基本完成,如何实现营业厅的“效益化”管理,成为我们面临的紧迫课题。
第三,各级管理者对营业厅的“效益化”管理,普遍存在困惑。比如:在哪里投资建设营业厅最划算?如何实现营业厅增收节支?营业厅效能短板在哪里等等。
存在困惑的原因是,营业厅的运营管理缺少可量化的、以效益为导向的支撑体系。面对困惑,我们寻求创新,通过五个步骤,建成以效益为导向的营业厅运营管理支撑体系。一是提炼各大系统与营
文档评论(0)