西安呼叫中心基地汇报材料-集团汇报.ppt

关于在西安建立呼叫中心基地的工作思路汇报 中国服务外包发展情况 2006年10月,商务部公布了《关于实施服务外包“千百十工程”的通知》，明确“十一五”期间，全国要建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业，全方位承接国际（离岸）服务外包业务，实现2010年服务外包出口额在2005年基础上翻两番。 根据“千百十工程”工作方案，商务部将选定一批中心城市为“中国服务外包基地城市”，在宏观政策、规划设计、人才培训、招商引资、综合协调等方面给予支持，并设立专项资金，用于公共信息平台建设、基地内人力资源培养、基础设施和投资环境建设等方面。 商务部、信息产业部、科技部2006年10月２３日在北京联合举办“中国服务外包基地城市”授牌仪式。成都、西安、上海、深圳和大连成为中国首批“中国服务外包基地城市”。 2006年12月25日，信息产业部、商务部与科技部在杭州联合举行了“中国服务外包基地城市”授牌仪式暨服务外包基地共建协议签字仪式，北京、天津、南京、武汉、济南、杭州等六个城市被认定为第二批基地城市。 中国服务外包基地城市（续） 11个服务外包基地城市分析 第一类是外包战略中心城市，包括北京和上海。这两大城市未来的发展方向将以高端咨询和研究为主，更多的是作为国内外包产业的战略发展中心。 第二类是生产工厂型城市，包括天津、杭州、南京。这类城市由于同上海或北京相邻，因此将承担基础框架生产的工作，成为国内外包产业的生产工厂。 第三类是具有国际地缘优势的外包业务中心，包括大连和深圳。这类城市的特点是具备国际地缘优势，比如大连与日本的联系、深圳紧邻香港等。这类城市将发展为国内外包产业的业务中心，成为相应市场的外包业务主要承接者。 第四类是成本优势外包业务中心，包括西安、武汉、济南、成都。这类城市主要以二线城市为主，在人力及物业成本等方面具有优势，这类城市将会在细分市场上力求体现其竞争力。例如西安的BPO、成都的集成电路服务等。 西安高新技术产业开发区是1991年3月经国务院首批批准的国家级高新区。15年来，西安高新区主要经济指标增长迅猛，综合指标位于全国53个高新区前4位。 西安高新区在推动技术创新、发展拥有民族自主知识产权的高新技术产业方面形成了自己的优势和特色。全区有经认定的高新技术企业1833家，累计转化重大科技成果6000多项，列入国家各类产业计划1009项，居全国高新区前茅。创建国际标准2项，国家和行业标准72个。 如今，西安高新区已成为中国中西部地区投资环境好、市场化程度高、经济发展最为活跃的区域之一，成为陕西、西安最强劲的经济增长极和对外开放的窗口，成为我国发展高新技术产业的重要基地。 西安软件园位于西安高新区，始建于1998年12月，是国家火炬计划软件产业基地、国家软件产业基地、国家软件出口基地、国家服务外包基地城市示范区。依托西安雄厚的科教实力、丰富的人才资源、优越的产业政策和良好的专业配套设施环境，已经聚集了海内外580余家企业。吸引了美国Oracle、SPSS、Sybase、Applied Materials、Emerson、ThoughtWorks、Objectiva、Neweggs，德国Infineon、加拿大Nortel、Platform，日本FUJITSU、NEC、NTT DATA、SORUN、RENESAS、YOKOGAWA、Grapecity、MEITEC等，以及台湾力新国际、研华科技、凌安电脑、无敌科技、普罗通信等，包括国内华为、中兴、联众、神州数码、上海宝信等海内外知名公司。同时，培育成长出大唐电信、西电捷通、三茗科技、交大捷普，以及被Gartner评价为“中国最大对美BPO企业”的西安炎兴科技为代表的丝路、华讯、经茂等知名本土服务外包企业。成为交流国际最新技术、汇聚国际知名企业、中西部国际化程度最高的基地，教育与产业充分互动，大规模培养软件和服务外包人才的基地。 BPO带动呼叫中心产业 外包式呼叫中心是呼叫中心的发展趋势 计世资讯预测，由于建立专业呼叫中心需要投入的资金巨大，中国大多数需要专业呼叫中心的中小型企业将采用外包的方式来开展本公司的呼叫中心业务，而专业的外包式呼叫中心的发展将成为一种趋势。 CC业务外包模式有那些？ 招商引资模式（定位：50座席以上） 大连、西安、成都等 全坐席外包模式（定位：10-50座席） 广东电信、上海电信 唯音数码、Sykes、PCCW 润迅、鸿联九五、广州诚伯、大连东软等 远端坐席外包模式（即虚拟呼叫中心模式，10座席以下） 全坐席外包（企业化运作） 一定规模的场地 150坐席现金流为正 300坐席投资收益平衡 呼