营销案例-增值业务推荐系统.ppt

拓展增值业务营销手段 全面开展精确化营销  ——陕西移动增值业务推荐系统营销案例 案例简介 本案例介绍陕西移动如何以增值业务推荐系统为手段，对增值业务营销渠道进行拓展，并结合具体业务特点开展一系列营销活动。 增值业务推荐系统的重要意义在于： 模式创新：增值业务推荐系统以客户在营业前台办理业务为契机，结合对客户历史消费行为的分析，把适合客户的增值业务产品有针对性地推荐给客户，对增值业务的营销渠道拓展进行了有益的探索。 现实意义：为各市分公司、一线营销人员提供了强有力的营销支撑，增加了增值业务产品的用户规模和收入。 案例效果：增值业务推荐系统通过创新的营销模式，把精确营销和前台营销有机地结合在了一起，打造了全新的增值业务营销模式；同时，通过与传统营销模式的结合，起到了互相推动、互相促进的效果。 背景介绍 背景介绍 营业前台业务办理量 产品设计 业务卖点：资费低，实用性强，用户认可度高 推荐语：每周2次收到话费情况，还可设置消费额度提醒，只需1元，方便又实惠 推荐目标：拨打10086查询话费的用户、访问网上自助服务的用户、一个月内（截止提取时间）新入网的用户 取得效果 ：推荐结果显示，成功推荐17万户，增加收入27万元/月，推荐成功率提升了3.5倍。 6月、12月数据 业务卖点：来电一个都不少。 推荐语：保证您在关机、不在服务区、不方便接电话时电话一个不丢失。 卖点：可以记录每一个来电、现在开通2元/月 推荐目标：呼入/呼出电话号码个数不低于10个，且ARPU值大于或等于50元 取得效果 ：推荐结果显示，成功推荐9万户，增加收入27万元/月，推荐成功率提升了5倍。 业务卖点：使用门槛低，彰显自己的个性 推荐语：只要打电话,就是一段音乐或笑话的美妙享受,更是一个人生活事业成功的象征。 卖点：免费体验4个月彩铃，还可赠送10元话费 推荐目标：未开通业务，使用过短信（短信普及率很高），语音话费在10元以上。 取得效果 ：推荐结果显示，成功推荐8万户，增加收入40万元/月，推荐成功率提升了5.5倍。 以营销活动为契机全面推广增值业务推荐系统 营销效果及总结－业务量提升情况 营销效果－收入提升情况 经验总结 简单的就是好的——通过在营业前台增加推荐功能，营业员可以方便、及时地获得用户的推荐信息，从而抓住机会进行营销； 把最合适的产品提供给最合适的客户——基于用户消费行为的分析，结合业务本身卖点的梳理，可以保证“用户—产品”对应关系的良好匹配； 充分利用现有支撑系统，发挥最大效果——基于BOSS、经分实现的增值业务推荐系统，在有力支撑一线营销人员的同时，还大大节约了营销成本，可推广性强。 省公司10月15日启动“彩信风暴”营销活动，活动将延续至12月底。整个活动以“发彩信，送话费”和“3元套餐，1元拥有”活动为主线，推动全省彩信业务发展的一次大型营销活动； 彩信风暴1元套餐推广进度较慢，截至11月8日，全省办理彩信风暴1元套餐仅3405户； 采用增值业务推荐系统后,截至12月31日，全省办理彩信风暴1元套餐达到3462400户,用户数增加23.4倍； 79714 3405 合计 284 56 商洛 1078 251 安康 1866 182 汉中 10125 1274 榆林 214 8 延安 1220 311 铜川 1305 200 渭南 603 12 宝鸡 5950 129 咸阳 57069 982 西安 12月底彩信风暴1元彩信包用户数 11月初彩信风暴1元彩信包用户数 地市 如何推广彩信风暴一元套餐？ 目 录 案例简介 背景介绍 产品设计 营销推广 营销效果及总结 请兄弟省公司批评指正！ 目 录 案例简介 背景介绍 产品设计 营销推广 营销效果及总结 目 录 案例简介 背景介绍 产品设计 营销推广 营销效果及总结 增值业务的种类和数量急剧增加， 对于大多数用户来说，对于纷繁的 移动业务特别是增值业务并不十分了解 传统的增值业务宣传、营销方式 缺乏针对性 用户到营业厅办理业务期间是理想的 业务推荐时机，但目前缺乏有效方式 实现推荐 增值业务营销手段的创新势在必行 用户走入营业厅的时候，并不完全知道自己的业务需求 用户对于纷繁的移动增值业务,不知道哪种业务适合自己 营业员无法找到某业务或套餐的目标客户 营业员无法判断用户的类型和兴趣 能否找到用户、 产品（套餐）、 营销人员互动的 平台呢? 178676 197930 191841 146256 商洛 3199113 209180 121928 448288 548277 76671 286146 28