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现代医院2011年2胃第 11卷第2期 医 院 管 理 篇 ModernHospitalFeb2011Vol11No2 113 创建优质护理示范病房的初步实践 吴海华 PRIMARY PRACTICE IN SETTING UPA HlGH QUALITY NURSlNG CARE DEMONSTRA- TIONW ARD WU H口ihua 【摘 要】 本文探讨基层医院开展优质护理服务示范病房的有效方法与成效。结果实施后病人对护士 工作 的满意度 由实施前的93．28％上升到 99．36％，患者对健康知识知晓率 由实施前 的87．03％上升到 97．86％、病人呼叫率 由实施前的63．87％下降到 l1．28％，无护理并发症和投诉发生。开展优质护理服务示 范病房可以提升护士对优质护理 内涵的认识，探索护理改革的科学方法，创新管理，发展专业，不断提高护理 专业水平 ，为患者提供优质 的护理服务 。 【关键词】 基层医院 优质护理 方法 成效 doi：10．3969／j．issn．1671～332X．2011．02．057 开展 “优质护理服务示范工程”活动是卫生部今年的重 名，床护比1：0．43；护士年龄：21～53(35．90±4．17)岁。职 点工作之一，是加强护理管理，提高护理质量，促进护理改革 称 ：副主任护师1名，主管护师3名，护士1O名；学历：中专4 与发展的重要举措。今年 1月底的全国护理工作会议上，卫 名，大专 1O名，本科2名；工作年限：1年以下2名，1—3年3 生部对护理工作提出了 “服务改革大局，夯实基础护理 ，改 名，3～5年5名，5年以上6名。 善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程 2 方法 度”的总体要求，把强化基础护理 ，改善护理服务作为今年 2．1 高度重视，提高对 “优质护理服务示范工程”的认识 工作的重中之重。全国各级医院都在认真贯彻这一活动的 全员动员，统～思想，转变观念，积极参与，具体做法： 指示，积极开展，旨在切实加强临床护理工作，夯实基础护 ①实施人文关怀，组织讨论，让每一名护士以 “病人为中心、 理，改善护理服务，使护理工作真正 “贴近患者，贴近临床， 关心人、理解人、尊重人”，写出自己心 中的承诺，建立优质 贴近社会”从而提升患者和社会的满意度 。我院骨外科 服务的理念 “您的健康，我的愿望”，深入我们护士的内心， 自2010年6月以来，从改变护理服务理念和护理工作模式， 融入护理工作中，让护士心中有病人。②提高护士 自身认 落实基础护理，强化健康教育，完善绩效考核机制等方面进 识，充分认识基础护理、临床护理是护理工作的基础和主要 行探索，取得较好的成效，现报道如下。 内容，自觉克服高学历护士好高骛远，眼高手低，不注重临床 1 一般资料 实践的浮躁心理，虚心学习、踏实工作、爱岗敬业 ，钻研操作 骨外科有开放床位37张，护士l6名 ，其中含培训护士2 技术，提高为病人服务的护理专业水平。③重视人性化管 理，强化情感沟通 ，关注护士职业前途，重视护士的职业前 吴海华 ：梅县人 民医院 广东梅县 514011 景 ，工作上严格要求 ，生活上关心、人格上尊重护士，激发护 ’ l‘¨¨一 ‘_【一一’IIIII l1．|… 。’I1n‘一¨‘Iq-I ’I’IiI一。IIiII qll… I-一 …一J．Ill