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团队协作技巧 郑同君 汽车是谁发明的？ 电脑是谁发明的？ 航天飞机是谁发明的？ 在辽阔的非洲草原 羚羊在奔跑 　　——狮子来了！ 　　　狮子在躲闪 ——大象发怒了！ 　　　　　　成群的狮子和大象在集体逃命 团队和群体 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客 NBA明星队 高效团队的特征 清晰的目标 相关的技能 相互的信任 一致的承诺 良好的沟通 恰当的领导 雁行启示 成员关系决定团队效率 发挥优势，取长补短：1＋1＞2 相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2 貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2 双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0 矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0 “我可以，你不行”模式 别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化我强烈坚持观点，是坚定、是原则。 别人忽略了规则，是不负责任；我忽略规则，是创新。 沟通的前提 对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任 有效沟通技巧 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对 沟通中的致命过失 傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：模棱两可、保留信息、转移注意力 无效沟通造成的负面影响 自尊和自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效 收集正确信息 倾听：是你能给予对方的重要礼物 方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。 何时运用：为了获得更多的信息 ，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合 技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想 反馈 提出反馈意见要具体 仅仅表达行为，不要添加解释或标签。 提供富有建设性的反馈意见 反馈意见要有现实性 关注你的“顾客” 谁是我的顾客？ 顾客对我的期望是什么？ 我如何才能满足这些期望？ 我怎样知道顾客满足与否？ 顾客不满足时我如何改进？ 钻石vs炭 蚂蚁军团！ 启 示 与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。 当前面的大雁拍打翅膀时，后面的大雁立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只大雁单飞时，至少能增加七十一个百分比的飞行距离。 启 示 如果我们拥用像大雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。 当一只大雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只大雁所造成的浮力。　　 启 示 轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的,对人或对南飞的大雁都一样。 当领队的大雁疲倦了，它会退到侧翼，由另一只大雁接替飞在队形的最前端。 　　 启 示 如果我们拥有大雁的感觉，我们将像它们一样互相扶持 飞行在后的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度，继续前进…… 启 示 如果我们与大雁一样聪明的话，我们必定也知相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候…… 当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护它，直到它康复或死亡…… 然后它们自己组成队伍开始飞行，努力去追赶上原来的雁群…… 一人称雄的时代已经过去，合作才可达成功 没有完美的个人，只有完美的团体 在自然界里，蚂蚁是随处可见的，有时一窝蚂蚁多达几万只，但每一个蚁窝只有一只蚁后（有时会多于一只）、若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，他们各司其职、分工明确：如蚁后的任务是产卵、繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖后代；兵蚁则负责抵御外侵、保卫家园，大家各尽所长、团队合作、配合默契，共赴成功 天堂与地狱 10月9日，一名模特在比利时的安特卫普省举行的一个记者招待会上展示一颗重达603克拉的白色钻石。这颗钻石售价达1236万美元，经切割后预计售价将达2千万美元。 * *