淘宝如何突破物流现状 .docVIP

淘宝如何突破物流瓶颈 电子商务中的任何一笔交易，都包含信息流、商流、资金流和物流这些基本内容。目前电子商务的发展主要有3个瓶颈：支付、物流，还有信用。国内最大的CtoC交易平台淘宝网的支付宝第三方交易已经发展到相当成熟，它可以解决信息流、商流、资金流等商品流通的大部分问题，但却无法彻底解决物流问题。在淘宝的发展过程中，物流问题不容忽视和回避，能否有效解决物流问题很大程度上决定了淘宝的发展潜力。 ??? 随着电子商务安全技术的发展，过去人们普遍担心的资金安全问题已经基本上解决，数字证书和数字签名技术的使用使网上交易变得不可抵赖，支付宝这样的第三方支付平台的使用能安全方便地完成整个网上交易活动，但是为什么在中国还有很大一部分人不使用网上购物，究竟他们还担心什么？顾虑什么？ ??? 据调查发现，排除上面分析的情况外，现在人们不使用网上购物的原因主要有下面几种： ??? 1.网上购物只能看到商品的图片和描述，无法确定商品实际的优劣。 ??? 2.网上购物需要邮寄，有的商品的邮费甚至高于价格，邮费大多数需要买家支付。 ??? 3.邮寄需要时间，有时甚至好几天商品还没到，等待麻烦 ??? 4.如果一旦商品有问题，很难鉴定是买方还是卖方还是物流公司造成的过错 ??? 5.淘宝网上一旦有交易纠纷，只能在网上解决，担心投诉无门，没有安全感。 ??? 6.从整个交易来看，淘宝不能看到实际的交易过程，从而处理交易纠纷的时间比较长。 ??? 7.商品出现问题退货和赔付麻烦，责任不明确，担心自己利益受损。 ??? 当然，还有其他原因使得人们不使用网上购物。随着电子商务的发展，越来越多的人懂得如何网上购物，其他顾虑都可以逐步解决，但是人们的担忧却不是电子商务安全技术都可以解决的。而这些顾虑归根到底就是物流问题，它是电子商务发展的最大瓶颈。 ??? 因此，如何降低物流成本，如何优化物流配送服务，如何保证物流服务的质量，如何建立高效的交易纠纷解决体制，成为我们要解决的问题。 ? ??? 众所周知，现在淘宝上的发货都是通过买家选择发货的形式，例如平邮、快递、EMS等，其中大多数情况下都会选择快递。但是，具体选择哪个快递公司和快递的价格都是卖家根据当地物流公司的情况决定的。只有当卖家发货后在网上提交了发货信息后买家才知道快递公司的名称和快递单号。 ??? 我们可以从这一系列的过程中看到很明显的弊端。首先，卖家有可能从中赚取买家的邮费，因为邮费对于买家来说不是透明的。其次，卖家对与当地快递公司的认识是有限的，因此造成了他们只能选择当地经常用的那一两家。再次，正是这样，当地的快递公司可以凭借着自己在本地区的垄断地位，制定过高的邮费。因此也会造成了卖家快递成本过高从而失去网上交易的优势。一旦商品的价格和邮费之和高于或等于实体店的价格，根据中国消费者的传统观念，他们大多数都会选择实店购买。 ??? 针对目前淘宝交易的以上弊端，特别是物流公司各据势力，无序竞争，垄断当地的物流市场的现象，能不能想办法重新整合优化一下呢？ ? ??? 方案一：建立一个全国性的针对淘宝CtoC交易的物流公司查询系统 ??? 这个物流公司查询系统具体就是一个把全国各地所有的大大小小的物流公司的情况简单地在网上罗列出来，以便于买卖双方能够快速地搜索查询。它类似于的形式，只不过是主要按地区分类。这个平台实际上是一个网站，它可以给买卖双方提供了选择物流公司的更多机会，也为广大物流公司提供了一个巨大的市场和公平竞争的平台，从而使买卖双方可以方便快捷地选择质优价廉的物流服务。 ??? 但是这个方案，特别是这个网站的完善的工作量是非常巨大的。因为中国是一个地大物博的国家，全国各地县市区都很多，建立这样一个查询系统显然是有很大的难度。但是，这个系统可以只是针对市区，或者是由当地的人负责本地区的，然后重新合并为全国的查询系统。 ?? ?显然此方案需要消耗大量的人力，而且只是一个仅仅可以提供被动的查询功能，况且收集到的信息很可能会有遗漏和错误的地方，这样可能会给买卖双方造成麻烦。 ??? 能不能建立一个互动的平台，让淘宝上的买卖双方以及快递公司可以方便快捷地相互洽谈合作，让他们可以互相地寻找对方呢？ ??? ????方案二：建立一个供卖家以及物流公司免费发布物流供求服务的平台 ??? 建立一个网站，在里面卖家可以免费分类发布物流服务需求信息，主要包括填写具体要邮寄的商品的信息和邮寄的出发地和目的地，以及自己的联系方式，以便所有的物流公司可以快速地进行协商合作。同时，各大物流公司也可以在上面免费注册，并且发布物流提供服务信息，并且可以发布本物流公司的简介。这个平台类似于求职网的职能。这个网站给卖家和物流公司提供了一个免费的发布物流供求服务信息的互动平台。? ??? 这个方案，是一个互动的过程，各大淘宝卖家以及