Web2.0工具在市场竞争情报获取共享中应用的分析.pdfVIP

Web2．0工具在市场竞争情报获取与 共享中的应用分析 宋新平1朱鹏云杨阳 江苏大学管理学院江苏镇江212013 【摘 要】本文采用问卷调研和半结构化访谈的方式，针对基于Web2．0工具的市场竞争情 报获取与共享的认知和使用现状做出了深入探讨，分析了Web2．0工具应用过程中存在的问 题，并提出了建议，为今后的研究提供方向和依据。 【关键词】Web2．0工具；市场竞争情报；社交网络 1引言 目前，计算机网络技术的发展给企业的市场情报竞争带来了巨大的改变。传统的营销方 式对市场的影响大幅降低，基于Web2．0工具的企业社交网络孕育而生，并且为企业市场竞 争情报的获取与共享建立了新的机制n1。随着企业信息化程度的提高，Web2．0工具将成为 市场竞争情报的重要信息源，可解决市场竞争情报活动中的信息孤岛问题，并从信息组织角 度影响市场竞争情报的发展n1。国外麦肯锡等咨询公司的研究报告表明，Web2．0工具已渗 透到企业的业务流程中，给情报工作带来便利的同时给企业带来了挑战。Fredricksen认为市 场情报人员在情报工作中需要花费大量时间适应和使用Web2．0工具，而很少有企业制定相 关政策和标准推动Web2．0工具在个人竞争情报工作中的应用b1。近年来，国内学者也进行 了相关研究，但总体来说国内外关于Web2．0工具在市场竞争情报获取与共享中应用的理论 研究为数不多且大多处于初级阶段。 本文主要以代表性企业市场情报人员为主要调研对象，采用调研实证法和半结构化访谈 法获取Web2．0工具在市场竞争情报获取与共享中的使用现状，在对Web2．0工具现有的使 用障碍深入分析的基础上，期望能为提升Web2．0工具在市场竞争情报过程中的使用效果提 供有益性的建议。 2Web2．0工具应用现状调研设计 2．1问卷设计思路与数据发放 调研以实证研究为主、半结构化访谈为辅，采用网上问卷、邮寄和面访代表性企业市 场情报人员(主要指营销员和专职情报人员等接触情报工作的人)的方式，面向江苏大学历 届营销系毕业生及镇江市科技新城各企业的市场情报人员进行开展。本次调研发放试调研问 卷20份，正式调研问卷200份，共计220份，回收问卷203份，根据问卷数据的完备程度 和填写规范进行筛选，得到有效问卷159份，问卷有效率为78．33％。 本次调研设计包含三个部分：第一部分共5个问题，用以了解被调查者的个人信息、 1宋新平，女，从事竞争情报、数据挖掘、智能决策支持系统、电子商务等方向的研究，主持过国家社科基 金、中国博士后基金、江苏高校哲学社会科学基金、江苏大学人文社科基金等，发表论文40余篇。 一215— 其所在企业的相关信息及对市场竞争情报的认知情况；第二部分共5个问题，用以了解 Web2．0工具的认知和使用现状；第三部分共8个问题，用以了解Web2．0工具在市场竞争情 报获取与共享中的使用动机和障碍等。本次调研所涉及的Web2．0工具如表1所示，包括简 单工具(功能简单、使用便捷、较为常见)和复杂工具(功能相对复杂、须经专业培训、使 用较少)。 表1Web2．0工具列表 类别 名称 情报功能简介 博客(Blog) 为市场情报人员搭建信息“人脉网”推动情报的交流 微博 让市场情报人员发布和获取简短的即时情报 简 论坛 为市场情报人员建立情报交流和讨论的平台 亟 工 百科工具：百度百科、维基百科等 让市场情报人员在社群内共同搜集和创作情报 具 即时通讯(IM)：微信、O．Q、飞信等通过即时的文字、语音或视频交流获取市场竞争情报 大众分类标签(Tag) 指导市场情报人员索引、对情报内容分类和标识 社交网站(SNS)：人人网、开心网等为市场情报人员建立社会网络和自动组织群体 企业内部网中的社交网络(ESN)促进企业内部情报交流和共享 Bookmark) 网摘(Social 对情报资源进行收藏