酒店内部资料：水沐天成酒店员工手册.docVIP

总经理致辞 各位员工大家好： 欢迎大家加入水沐天成这个大家庭！让我们投身于水沐天成酒店事业，让我们共同实现人生价值，共创美好未来！ 你们是水沐天成的主人，你们是酒店腾飞的希望。作为公司的最高领导者，我衷心地希望你们能弘扬酒店文化，热爱本职工作，热爱水沐天成这个大家庭。只有通过你们的集体智慧，努力工作和真诚服务，并具开拓进取和与时俱进的时代精神，才能使水沐天成成为行业内独特的、一流的和高品位的企业。 我相信水沐天成人一定会遵守公司各项规章制度，恪尽职守，献计献策，努力奋斗，为企业的发展做出应有的贡献，共同谱写水沐天成美好的历史篇章！ 总经理： 第二章 企业文化 服务宗旨：水沐天成所有服务项目为宾客提供专业水准，用高标准严要求、确保服务的品质。 经营理念：水沐天成顶级的休闲品牌，让您的生活更完美………… 管理理念：管理哲学+经营风格+服务特色+运转机制 服务口号：以人为本?? 以客为主?? 以质为要?? 以高为标? ????????? 以容为量?? 以笑为貌?? 以愿为心?? 以助为乐 指导思想：以经济效益为中心，以董事长、总经理的思想为公司的管 ???????? 理主线。以沐浴为龙头，餐饮、客房为依托，以精诚团结、 ???????? 优质服务、沐浴文化、科学管理为工作准则，诚信? 经营， ???????? 树立品牌，成就公司的稳定发展。 员工理念：服务水沐天成，成就人生之路。 公司使命：成就完美事业，铸就完美人生。 公司竞争：拥有忠诚、优秀的管理团队。 生存哲学：创新、创造、创业。 精神拥有：责任精神、创新精神、敬业精神、团结精神。 第三章 管理标准 服务标准：以情服务，用心做事注重细节，追求完美慈父般的严管厚爱7、对客人反映的总是立即着手处理。 8、对处理结果给予关注。 9、询问客人对于投诉结果的意见。 10、对客人的投诉作记录存档，将作奖罚依据之一（记录：投诉时间、内容、投诉人、被投诉人和事件接待投诉的人、投诉地点、处理的方案、客人的满意度、回访结果）。 第七章 员工福利 休息日 员工每月享受三天公休，休息日由部门按工作需要预先安排。 法定假日 全体员工每年均可享有以下有薪假日。 元旦（公历1月1日） 春节（农历年月初一、初二、初三）； 五一国际劳动节（公历五月一日）； 十一国庆节（公历十月一日、十月二日、十月三日）； 清明节（公历四月五日） 端午节（农历五月初五） 中秋节（农历八月十五） （因工作需要不能安排休息，可按调休处理） 有薪假期 婚假 在酒店工作满一年以上，达到国家法定结婚年龄的员工结婚，可享受有薪婚嫁三天，达到晚婚年龄或在酒店工作三年以上，可享受有薪婚假五天，婚假期间无奖金。 请婚嫁者需填写“假期申请表”，并提供结婚证。经部门经理签字，报人力资源部审批后备案。 慰唁假： 如员工之直系亲属（含夫妻双方父母）不幸去世，可申请三天的有薪慰唁假。祖父母。外祖父母去世，可申请一天的有薪慰唁假。 3、产假： 员工在酒店工作满三年以上，有生育指标并达到晚育年龄的女员工，可申请产假，具体规定参照国家相关条例。 四、病假： 员工请病假须持有酒店正规医院的有效病假单，经主管部门批准方可生效。 病假无薪，员工病假需住院治疗的，须持病历、诊断证明、化验单等按批准权限审批。 五、事假： 除以上各类假外，因各种原因请假的均视为事假，当月事假最多不得超过3天，全年不得超过30天，超过30天者不享受年终褔利。 以上各种假期的批准程序，均按“请销假程序和办法”办理。 六、公假： 凡下列情况，经总经理同意的均视为公休假（公派出差参加各种会议，参加学习，会议考察培训）。 七、工伤或死亡 1）员工因工负伤应立即视情况送指定医院治疗并报部门主管或经理，事后24小时内须将书面工伤报告报人力资源部。 因工受伤，可享受工伤病假，工伤病假期间工资全数照发。工伤需休息者，要填写“假期申请表”和提供医院工伤证明，经部门经理签字，报人力资源部审批后备案。 工伤假只限一个月，如一个月后尚未康复上班者，酒店有权对其作出处理。违规、违纪操作而引发的不享受以上规定。 八、员工培训 所有员工均须享受酒店提供的专业培训，受培训人员在合同期内必须为本酒店服务，合同期内主动辞职的员工须赔偿酒店支付的有关培训的费用，对无故离职除停应发薪金并追究相关费用赔偿。 九、工作餐 本酒店为当班员工提供补贴性工作餐。员工凭就餐卡按规定时间就餐，不准浪费，不准擅自带领他人就餐，不准将个人食品带进或将食品带出员工食堂。享用工作餐不准饮酒，就餐卡丢失需缴费10元更换新卡，无卡不得就餐。 十、员工宿舍 本酒店为本市以外户籍的地区员工提供住宿，对不能安排的外地员工在宿舍上每人给予（ 元）的租赁补助。对酒店宿舍及租赁房屋的员工，都