知识管理的80种方法和工具详解（43doc）.docVIP

本文档所载信息和意见仅供参阅。本报告并不提供量身定制的管理信息化咨询建议。报告的撰写并未考虑到企业的具体状况。本报告所探讨的问题可能不适用于所有企业。AMT Group建议企业根据自身的状况和目标确定具体的战略措施。 ■ 资源中心 ■ 教育培训 Resources Center Education Training ■ 管理咨询 ■ IT服务 Management Consulting IT Service 作者简介 袁磊先生，AMT研发顾问，系统工程专业博士，主要研究知识管理、商业智能等企业信息化相关领域。 联系方式：yuanlei@ 孟凡强先生，AMT合伙人，AMT研究院院长。 孟凡强先生的专长领域是IT规划、客户关系管理、知识管理和竞争情报。 联系方式：Fred.Meng@AMT 摘要  自“知识管理”这一概念被提出以来，对于什么是知识管理，很多管理学专家和著名企业都从自身理解或实践的角度做出了解释。知识管理已不在令人陌生和神秘，人们所讨论的已经不再仅仅是知识管理是什么，知识管理有何意义，而是知识管理应该怎样做。 本报告从知识管理的实现角度，对目前所采取的80种知识管理方法和工具进行详细的介绍。 报告根据知识管理中构思设想、项目启动、战略规划、知识管理体系设计、系统实施、评估和持续改进六个不同阶段的特性，给出各个阶段中所需要的管理方法和工具，并在文末给出了各种方法/工具所对应的阶段/任务一览表。 阅读对象： 企业CEO、CIO及COO等高级管理层； 企业信息部门主管及相关员工； 实施知识管理项目组成员； 一般企业管理人员； 目录 作者简介 2 摘要 3 目录 4 第一章：知识管理中所使用的方法/工具分类 5 第二章：知识管理中的方法/工具分析 7 知识管理阶段1：构思设想 7 任务1“愿景描述并得到管理者承诺”——方法/工具分析 7 任务2“分析管理的切入点，可能存在的机会”——方法/工具分析 8 知识管理阶段2：项目启动 9 任务1“通知项目参与人员”——方法/工具分析 9 任务2“知识管理小组的搭建”——方法/工具分析 10 任务3“分析企业内部员工需求”——方法/工具分析 12 任务4“企业整体战略明晰”——方法/工具分析 12 任务5“现状调研评估”——方法/工具分析 12 知识管理阶段3：战略规划 13 任务1“制定KM实施目标”——方法/工具分析 13 任务2“发展蓝图规划”——方法/工具分析 14 任务3“制定实施计划”——方法/工具分析 14 任务4“项目导入策略设计”——方法/工具分析 14 任务5“战略规划报告”——方法/工具分析 15 知识管理阶段4：知识管理体系设计 15 任务1“业务流程梳理”——方法/工具分析 15 任务2“知识体系设计”——方法/工具分析 17 任务3“组织架构设计”——方法/工具分析 18 任务4“管理模式确立”——方法/工具分析 19 任务5“需求分析、功能设计及软件选型准备”——方法/工具分析 19 任务6“实施方案确定”——方法/工具分析 20 知识管理阶段5：系统实施 20 任务1“系统配置开发、实施”——方法/具分析 20 任务2“员工培训”——方法/工具分析 30 知识管理阶段6：检测评估、持续改进 34 任务1“评估绩效”——方法/工具分析 34 任务2“系统的推广改进”——方法/工具分析 34 任务3“持续改进”——方法/工具分析 35 附录：知识管理方法/工具一览表 37 总结 40 结论与建议 41 索引 42 AMT Group 简介 43 第一章：知识管理中所使用的方法/工具分类 知识管理的建设和有效运作，离不开技术的支撑，它是构建知识管理系统的基础，也是实现知识管理的强大推动力。知识管理的各种功能和服务的实现，最终都得依靠知识管理技术。从广义的角度看，知识管理技术并不局限于IT技术，其他如编辑出版技术、发行技术等均是开展知识传播的传统技术，并且已发挥着，仍将继续发挥重要作用。但IT技术是知识管理产生的真正催化剂，也是知识管理得以有效实现的基本前提。 知识管理项目的进程可以分为六大阶段：构思设想、项目启动、战略规划、管理体系设计、系统实施和检测评估持续改进。每个阶段由于实现目标的不同，又可以分为多个任务。从知识管理评估和开展角度看，知识管理项目的实施中的成熟度模型（KMMM）又可以分为五个维度：目标共识、内容体系、组织推动、文化激励和技术支撑。 图1 知识管理中阶段性任务分析矩阵 图2 知识管理中所使用的方法/工具与知识管理的评估开展维度矩阵 以上是对知识管理中各个阶段对应的不同任务和知识管理的开展维度进行了矩阵化描述。图1