管理沟通的基本策略讲义.pptVIP

几种沟通渠道的比较 简单 表达的含义 多样 标准化 使用的语言 变化 快 反 馈 的 速 度 慢 高 个 性 化 程 度 低 面谈 电视会议 电话交谈 语音信箱 电子邮件 非正式信件或备忘录 正式的书面文件 组织自有的手段 沟通策略 5、沟通中的文化策略 文化影响管理沟通的6个纬度 民族性 地域 性别 职业 组织 地位 沟通策略 从招聘看文化 日本公司，招聘，没有A，想剖腹自杀，得知是计算机错误，欣喜时，又被除名了，公司说，这点小挫折都受不了，这种人在公司成不了大事。 美国公司，招聘，没有B，想举枪自杀，得知是计算机错误，欣喜时，律师纷纷上门，鼓动他状告该公司，要求赔偿精神损失费。 德国公司，招聘，没有C，想跳河自杀，得知是计算机错误，欣喜时，父母坚决反对儿子进入该公司，说该公司工作效率如此之差，儿子不会有进步，不值得去为它工作。 中国大陆某公司，招聘，没有D，想悬梁自尽，得知是计算机错误，欣喜时，父母来到公司跪下磕头，感谢公司救了儿子的命。世世代代感恩。 台湾公司，招聘，没有E，想撞头自杀，得知是计算机错误，欣喜时，媒体大幅报道，并邀请作节目，舆论讨论为何出错，是否有黑道介入，反对党更提出“某某下台”之类，至于E是否上班，无人关心。 性别差异 从牙牙学语起，女孩和女人就： 寻求建立关系 作为平等这建立对称的关系 偏爱相互依赖和合作 以一致赞同来作出决定 渴望亲密性 需要同伴的赞同 喜欢窃窃私语 分担问题 注重感情细节 公事私事一块儿谈 寻求帮助、忠告和指导 给与他人同情和怜悯 想了解问题 从牙牙学语起，男孩和男人就： 追求地位 作为对手，建立非对称的关系 偏爱独立和自主性 以实力，说服或少数服从多数原则作出决定 渴望“空间” 需要同伴尊重 喜欢当众发表意见 独立面对问题 公事归公事，私事归私事 注重事实细节 不求帮助、忠告或指导 给与他人忠告和分析 想解决问题 培养意识——学会诠释和理解异性的说话方式 男人意识守则 建立关系第一 寻找共同的标准 合作 共同做出决定 不要泄气 表达欣赏 闲聊 分担困难 动之以情 公开场合也谈论私事 寻求帮助和忠告 设身处地地倾听 以理解代替忠告 女人意识守则 注意谁唱主角 阐明自己的立场 独立行动 表决 保护他的“空间” 表达尊重 多在公众场合大声表达意见 沉默是金 关注事实 专注于工作 寻求帮助、忠告和指导 寻求同情 集中解决共同的问题 * * * 第二讲 管理沟通的策略 管理沟通的五大策略 沟通者策略 听众分析策略 信息策略 沟通渠道选择策略 沟通中的文化策略 1、沟通者策略 沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的指引下，结合自身的可信度，选择相应的沟通渠道。 （1）你的目标是什么？ （2）你所选择的沟通形式是什么？ （3）你的可信度如何？ 你的目标是什么 为了确定你的沟通目标，需要对目标 进行细分。按照从一般到具体的程度，可 分为三个层次： 总体目标 行动目标 沟通目标 你所选择的沟通形式是什么？ 听众参与程度 低 高 内容控制程度 低 高 叙述 说服 征询 参与 沟通策略 至于何时应该采用叙述或说服，何时采用征询或参与，要根据具体情况而论。 叙述 说服 征询 参与 沟通形式 两种沟通者策略 沟通策略 指导性策略 咨询性策略 头脑风暴法 头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-storming) 最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。 　　头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家A·F·奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。此法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群，如奥斯本智力激励法、默写式智力激励法、卡片式智力激励法等等。 　　在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个。 　　 头脑风暴法有可分为直接头脑风暴法（通常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴法）。前者是在专家群